ถือเป็นข่าวร้ายสำหรับ Yahoo! เพราะวันนี้ BT บริษัทโทรคมนาคมสัญชาติอังกฤษ ประกาศดึงผู้ใช้ 6 ล้านคนออกจากบริการ Yahoo! Mail หลังจากผูกใจเป็นพันธมิตรนานกว่า 10 ปี ทำให้โลกจับตาว่าบริษัทอื่นจะเดินตาม BT เพิ่มขึ้นหรือไม่ในอนาคต
ข่าวคราวระหว่าง Yahoo! Mail และ BT กลายเป็นข่าวดังตั้งแต่วันที่ 30 พฤษภาคมที่ผ่านมา งานนี้โอเปอเรเตอร์ผู้ให้บริการโทรคมนาคมยักษ์ใหญ่แดนผู้ดีอังกฤษไม่ได้ออกมาให้เหตุผลการตัดสินใจครั้งนี้ มีเพียงรายงานจากสำนักข่าว The Telegraph ที่ระบุว่า ผู้ใช้ BT จำนวนมากร้องเรียนปัญหาสแปมเมลต่อเนื่องตลอดหลายเดือนที่ผ่านมา
นอกจากปัญหาอีเมลขยะ ผู้ใช้หลายรายยังระบุว่าถูกเจาะระบบเข้าสู่อีเมลโดยไม่รู้ตัว ซึ่งที่ผ่านมา รายงานระบุว่า BT เริ่มต้นสอบสวนปัญหาที่เกิดขึ้นตั้งแต่เดือนมีนาคมที่ผ่านมา จนกระทั่งมีการประกาศตัดใจจาก Yahoo! Mail ในที่สุด
เช่นเดียวกับรายงานจาก The Next Web ที่ระบุว่า Yahoo! Mail ถูกโจมตีสำเร็จหลายครั้งในช่วงปีนี้
ไม่เพียง Yahoo! Mail รายงานระบุว่า BT จะปิดให้บริการบนบริการเว็บท่าของ Yahoo! ด้วย ทั้งหมดนี้ Yahoo! ไม่ออกมาให้ความเห็นใดๆ รวมถึงความคืบหน้าของแบรนด์อื่นที่อาจปลีกตัวจาก Yahoo! Mail เพิ่มเติมในอนาคต
ปัจจุบัน Yahoo! Mail ประกาศว่ามีผู้ใช้งานฟรีอีเมลมากกว่า 281 ล้านคนทั่วโลก (สถิติปี 2012) โดยตัวเลขลูกค้า BT จำนวน 6 ล้านคนคิดเป็น 2% ของลูกค้า Yahoo! Mail ทั้งหมด
สิ่งที่นักการตลาดสามารถสรุปได้จากข่าวนี้คือการมองเห็นแนวโน้มตลาดฟรีอีเมลที่กำลังส่อเค้าเปลี่ยนแปลงไป อย่างน้อยก็ในองค์กรระดับโลกอย่าง BT ที่ฉีกสัญญาอายุ 10 ปีทิ้งไปโดยยึดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก
ที่มา: Mashable