Tim Cook? ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Apple ได้เขียนจดหมายเปิดผนึกลงบนเว็บไซต์ของ Apple ขออภัยที่ทำให้ลูกค้าผิดหวังเรื่องแผนที่ หลังจากที่แนะนำ? iOS 6 ไปในไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา
ในจดหมายดังกล่าว Cook ได้เขียนไว้ว่า เขารู้สึก “เสียใจอย่างรุนแรงที่ทำให้ (ลูกค้า) รู้สึกแย่” หลังจากที่ทางบริษัทได้ออกมาเปิดตัวระบบปฎิบัติการ iOS 6 ที่มีอยู่บน iPhone 5 แต่ระบบปฎิบัติการรุ่นนี้กลับไม่มีบริการสุดฮิตอย่าง Google Maps ทั้งที่ก่อนหน้านี้มีบริการแผนที่นี้เป็นค่าตั้งต้นบน iPhone เสมอมา โดยทาง Apple ได้นำเอาบริการแผนที่ของตัวเองเข้ามาแทนที่ จนทำให้ลูกค้ารู้สึกผิดหวัง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่ผิดพลาด ตำแหน่งชื่อเมืองและสถานที่ที่ผิดเพี้ยน ตลอดจนขาดบริการนำทางอย่างที่เคยมีใน Google Maps
ในจดหมายยังระบุต่อไปว่า Google Maps เป็นบริการแผนที่เวอร์ชั่นแรกใน iOS แต่เมื่อเวลาผ่านไปทางบริษัทต้องการที่จะให้บริการแผนที่ที่ดียิ่งขึ้นไปอีกกับลูกค้ารวมถึงคุณสมบัติอย่าง turn-by-turn directions, voice integration, Flyover และแผนที่แบบ vector-based โดยท้ายสุด Cook ยังได้กล่าวว่าขณะนี้มีคนใช้ Apple Maps แล้วกว่า 100 ล้านคนทั่วโลก เขาเสียใจที่ลูกค้ารู้สึกผิดหวัง แต่ก็ขอเวลาให้ทาง Apple ได้พัฒนาบริการแผนที่ให้ดีขึ้น ในขณะเดียวกันก็กล่าวว่าเขาเปิดทางให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการแผนที่อื่นๆ ได้ เช่น Bing, Waze, Google และ Nokia maps ผ่านทาง mobile web.
นี่คือจดหมายฉบับเต็มที่ Tim Cook ได้เขียนถึงลูกค้า แสดงความจริงใจที่มีต่อลูกค้า ซึ่งหาได้ไม่ง่ายนักในโลกธุรกิจปัจจุบัน
To our customers,
At Apple, we strive to make world-class products that deliver the best experience possible to our customers. With the launch of our new Maps last week, we fell short on this commitment. We are extremely sorry for the frustration this has caused our customers and we are doing everything we can to make Maps better.
We launched Maps initially with the first version of iOS. As time progressed, we wanted to provide our customers with even better Maps including features such as turn-by-turn directions, voice integration, Flyover and vector-based maps. In order to do this, we had to create a new version of Maps from the ground up.
There are already more than 100 million iOS devices using the new Apple Maps, with more and more joining us every day. In just over a week, iOS users with the new Maps have already searched for nearly half a billion locations. The more our customers use our Maps the better it will get and we greatly appreciate all of the feedback we have received from you.
While we?re improving Maps, you can try alternatives by downloading map apps from the App Store like Bing, MapQuest and Waze, or use Google or Nokia maps by going to their websites and creating an icon on your home screen to their web app.
Everything we do at Apple is aimed at making our products the best in the world. We know that you expect that from us, and we will keep working non-stop until Maps lives up to the same incredibly high standard.
Tim Cook
Apple?s CEO
ที่มา: TechCrunch