Google ทดสอบฟีเจอร์ใหม่ Live Chat กับธุรกิจได้ทันทีจากผลการค้นหาหน้าแรก ผ่าน Google Hangouts ทั้วบนเดสก์ทอปและโมบายล์ ดังนั้น ไม่ว่าธุรกิจจะออนไลน์อยู่หรือไม่ ข้อความก็จะถูกส่งไปอยู่ดี
ฟีเจอร์ดังกล่าวเป็นบริการที่ Google ร่วมมือกับแพลทฟอร์มส่งข้อความโดยตรงอย่าง Path Talk และธุรกิจต่างๆ โดยเป็นการเพิ่มเติมจากผลการค้นหาแบบเดิมๆ เช่น ราคา ที่อยู่ แผนที่ เบอร์โทร เวลาเปิดทำการ เรทติ้ง และการรีวิว เป็นต้น
ข่าวนี้ได้รับการคอนเฟิร์มจากโฆษกของ Google โดยในตอนนี้มันยังอยู่ในขั้นการทดลอง ซึ่งในทางทฤษฎีที่คิดไว้ในตอนแรกก็คือ เป็นการอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งาน เช่น เมื่อค้นหาร้านอาหารที่อยากไปดินเนอร์ในวันนี้ ก็สามารถแชทไปถามได้ทันทีว่าจะสามารถจองได้หรือไม่ มีเมนูพิเศษอะไรบ้าง แล้วผู้ใช้งานก็จะได้รับคำตอบทันทีแบบเรียลไทม์
ระบบที่อยู่เบื้องหลังฟีเจอร์ Live Chat คือ Path Talk ที่ให้บริการในลักษณะนี้อยู่แล้ว รวมทั้งให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจต่างๆ ในพื้นที่ ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้งานทราบสถานะการออนไลน์ของธุรกิจ โดยเวอร์ชั่นใช้ฟรีจะตัดฟีเจอร์โทรออก หากผู้ใช้งานต้องการโทรเช็คสต๊อกสินค้า หรือจองที่ ก็จะไม่สามารถทำได้
บริการใหม่ของ Google ก็จะมีรูปแบบคล้ายๆ กันนั้น คือเพื่อให้ผู้ใช้งานติดต่อกับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย หากธุรกิจอยู่ในสถานะออฟไลน์ ระบบก็จะประเมินเวลาที่ต้องรอคำตอบให้ด้วย นับเป็นข่าวดีสำหรับธุรกิจหลายๆ แห่ง เพราะอย่างที่ทราบกันดีว่าสมัยนี้ผู้คนมักจะเริ่มต้นด้วย Google ยิ่งธุรกิจอยู่ในผลการค้นหาเป็นลำดับแรกๆ ก็จะยิ่งได้เปรียบ
อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงการทดสอบในขั้นต้นเท่านั้น แถมยังไม่มีการคอนเฟิร์มด้วยว่ามันจะออกมาให้ใช้กันแบบฟรีๆ ทั่วไปหรือเปล่า เพราะการติดต่อกับธุรกิจได้แบบเรียลไทม์ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้เกิดการซื้อง่ายขายคล่อง มันก็เป็นพื้นที่ที่ให้ยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหาอย่าง Google ได้ทดลองอะไรใหม่ๆ ดูบ้าง ซึ่งก็อาจจะไม่ได้จบที่ความสำเร็จในเชิงธุรกิจเสมอไป
ที่มา : Techcrunch