ผู้ใช้มีอึ้ง เมื่อ Trending Topics ของ Facebook ดูแลโดยเด็กจบใหม่

สื่อตะวันตกรายงานเพิ่ม ประเด็น Trending Topics ของ Facebook ที่ทำให้การเมืองสหรัฐอเมริการ้อนฉ่าอยู่ในขณะนี้ อาจถูกดูแลโดยทีมงานที่ขาดประสบการณ์ หรือไม่ก็เป็นเด็กจบใหม่

จากกรณีที่ Facebook ถูกกล่าวหาว่า มีความตั้งใจจะสกัดข้อมูลข่าวสารจากฝ่ายอนุรักษ์นิยมไม่ให้ไปถึงผู้ใช้งานฝ่ายเดียวกัน โดยนำประเด็นที่น่าสนใจอื่น ๆ จาก Trending Topics มาใส่แทน ได้ถูกนิวยอร์กไทม์นำเสนอต่อโดยระบุว่า นิวยอร์กไทม์ได้มีการสัมภาษณ์ทีมงานปัจจุบันและทีมงานในอดีตของ Facebook พบว่า ทีมผู้ดูแล Trending Topics นั้นเป็นการรวมตัวของนักศึกษาจบใหม่ที่ยังไม่มีประสบการณ์การทำงาน หรือมีแต่น้อย และมีการบริหารจัดการที่ไม่ดีนัก รวมถึงขนาดทีมที่เล็กเกินไปด้วย ทั้ง ๆ ที่หน่วยงานดังกล่าวต้องการผู้มีประสบการณ์ โดยเฉพาะในด้านข่าวมาดูแลเป็นอย่างยิ่ง

โดยสิ่งที่ทีมงานต้องดูแลนั้นคือข้อมูลที่ถูกอัลกอริธึมตีความว่าเป็น “ขยะ” จำนวนมหาศาล ทั้ง ๆ ที่บางทีอาจเป็นแค่วลี หรือคำที่ใช้ในภาษาพูดเท่านั้น

ด้าน Justin Osofsky รองประธานฝ่ายปฏิบัติการและพันธมิตรสื่อ ซึ่งอยู่ในทีม Trending Topics ด้วยออกมาเผยว่า Facebook กำลังหาทางปรับปรุงปัญหานี้อยู่

ขณะที่นิวยอร์กไทม์เผยด้วยว่า การตัดสินว่าจะนำเสนอหรือไม่นำเสนอข้อมูลต่าง ๆ บนโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นการตัดสินใจโดยตัวพนักงานคนนั้น ๆ ทำให้ไม่สามารถกล่าวหาว่า Facebook โน้มเอียงเข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งได้อย่างที่เป็นข่าวก่อนหน้านี้

ที่มา IndianExpress.com