สัมภาษณ์พิเศษ ทีมพัฒนา Ask DOM ผู้ชนะการแข่งขัน Imagine Cup Thailand 2014

วงการแอปพลิเคชันในเมืองไทยยังถือว่ามีการเติบโตขึ้นอยู่เรื่อยๆ และคนไทยเองก็มีผลงานกันเพิ่มมากขึ้น ไม่ใช่มีแค่หน้าเดิมๆ ในช่วงปีที่ผ่านมา วันนี้เรามีโอกาสได้สัมภาษณ์กับทีมผู้พัฒนาแอปพลิเคชันที่ได้รับรางวัลชนะเลิศ Imagine Cup Thailand 2014 ประเภท Innovation ซึ่งทุกคนล้วนเป็นนักศึกษากันอยู่กับทีม Ask DOM แอปที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลบนโลกออนไลน์ว่ามีอะไรน่าสนใจเกิดขึ้นในตอนนี้

ที่ทางทีม thumbsup พูดคุยด้วยในครั้งนี้ก็คือคุณหยก นารีรัตน์ แซ่เตียว หัวหน้าทีมของทาง Ask-DOM ครับ

thumbsup: ก่อนอื่นแนะนำก่อนครับว่าในทีมมีใครบ้าง และ Ask DOM คืออะไร

ทีมของ Ask DOM มีทั้งหมด 4 ท่านค่ะ ได้แก่ นารีรัตน์ แซ่เตียว (หยก), พัชรพร เจนวิริยะกุล (พลอย), สิรภพ ณ ระนอง (ไม้เอก), เทพฤทธิ์ วงศ์แก้ว (บอย) ทุกคนจบจากคณะวิศวกรรมศาสตร์ สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรีทั้งหมดค่ะ

ในส่วน Ask DOM เกิดจากโครงงานจบการศึกษาตอนที่เรียนปริญญาตรี โดยได้ส่งโครงการนี้ไปประกวดหลายที่ และได้รางวัลชนะเลิศ ประเภท Innovation จากงาน Imagine Cup Thailand 2014 ในชื่อโครงการ Public Eye ซึ่งเป็นแอพฯ รับเรื่องร้องทุกข์เกี่ยวกับระบบสาธารณูปโภคที่ขัดข้องหรือสูญหาย และรับเรื่องร้องทุกข์เกี่ยวกับการบริการของหน่วยงานภาครัฐ พร้อมทั้งเป็นแหล่งรวบรวมเหตุด่วนเหตุร้าย เพื่อเพิ่มความระมัดระวังในเขตนั้นๆ ค่ะ

Ask DOM ถูกแบ่งเป็น 2 ส่วนคือ Front-End นั่นคือการทำแอปบนโมบายล์ ซึ่งจะเน้นเป็นส่วนของ Point of Interest หรือสถานที่ตั้งที่น่าสนใจ และอีกส่วนคือ Back-End ซึ่งเราเรียกว่า DOM (มาจาก Data Opinion Mining) โดยทั้งระบบนี้จะเป็นการประมวลผลจากข้อมูลและความคิดเห็นที่เกิดขึ้นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter หรือแม้แต่ Pantip นำมาวิเคราะห์เพื่อที่จะนำมาใช้ประโยชน์กับแบรนด์ต่างๆ เพื่อดูเสียงว่ามีการพูดถึงในทางที่ดีหรือแย่ รวมไปถึงการนำเทรนด์มาวิเคราะห์เพิ่มเติมได้ ซึ่งแสดงผลบนหน้าจอทั้งบนโมบายล์และสมาร์ทโฟนได้อีกด้วย

thumbsup: ตอนนี้ Ask DOM มีให้ใช้บนไหนบ้างครับ

ตั้งแต่เริ่มทำมาก็จะมีอยู่บน Android และบน Windows Phone ค่ะ แต่หลังจากที่ประกวดจบไปก็มาเน้นหนักด้านบนเว็บแอปพลิเคชันมากกว่า ซึ่งในอนาคตอาจจะมีการพัฒนาแอปต่อ โดยเอามาโยงเข้ากับตัวเว็บเพื่อให้ใช้งานได้ด้วย

thumbsup: ตอนนี้สถานะของ Ask DOM ทำอะไรกันอยู่บ้างครับ

ตอนนี้ก็เริ่ม Incubate กับทาง G-Able แล้วเพื่อทำให้ Ask DOM ขายเป็น Service ได้ ซึ่งก็ต้องบอกว่าทุนเดิมของทีมที่ทำเป็น Engineer หมด การจะมาลุยตลาดเองก็คงจะยาก เลยต้องให้ทาง G-Able เป็นคนช่วยในด้านของการทำ Commercialize ซึ่งปัจจุบันนี้ก็เริ่มมีบางรายได้ใช้บริการแล้วประมาณ 2-3 ราย

thumbsup: ผลตอบรับจากผู้ที่ได้ใช้งานเป็นอย่างไรบ้างครับ

ผลตอบรับก็โอเคนะคะ ก็มี Feedback นิดหน่อยด้าน UX UI มากกว่า

thumbsup: จุดแข็งของ Ask DOM คืออะไรครับ

ต้องบอกว่าจุดเริ่มต้นของ Ask DOM คือจากที่ทำมาพัฒนาน่าจะเป็นการใช้ข้อมูลภาษาไทยที่ได้จากการ Research ในการอ้างอิง ซึ่งข้อมูลจะมีความถูกต้องแม่นยำ และตอนนี้ที่เราได้ Incubate กับทาง G-Able อยู่ก็คือการดึงเอาเทคโนโลยีบางตัวเข้ามาใช้ด้วย เช่น เรื่องของแผนที่ประเทศไทยที่ใช้ของ Esri หรือการไปรวมกับเทคโนโลยี BI (Business Intelligence)

เรามองว่าข้อมูลที่ได้จากโซเชียลเน็ตเวิร์กไม่จำเป็นว่าจะต้องมาวิเคราะห์ในรูปแบบ Sentiment อย่างเดียว มันสามารถจะเอาไปต่อยอด ไปต่อกับระบบอื่นได้

thumbsup: นั่นก็คือเรามีทั้ง Front End และเปิด API หลังบ้านให้คนอื่นมา Plug ใช้ได้ด้วย

ใช่ค่ะ

thumbsup: แล้ว API ที่เปิดให้ใช้ สามารถเอาไปทำอะไรได้บ้างครับ

ก็อย่างเช่น ถ้าลูกค้ามีระบบ BI อยู่แล้ว ตรงนี้มันสามารถเอาข้อมูลไปประกอบกับสิ่งที่เขามีอยู่ เช่น Campaign ที่เขาปล่อยไปมียอดขายข้อมูลทุกอย่างแล้ว มี feedback จริงๆ เป็นอย่างไร ในเขตไหนบ้าง มันจะเป็นข้อมูลในเชิงความคิดเห็นเพื่อประกอบการตัดสินใจ, การวางแผน อะไรอย่างนี้อ่ะค่ะ

thumbsup: มี Next Step ของ Ask Dom อย่างไรบ้างครับนอกจากดัน Commercial เต็มตัว

สำหรับตอนนี้จะเน้นเรื่อง Commercialize อย่างเดียวเลย เพราะเรารู้สึกว่าเรา Proof มาพอสมควรแล้วว่า ไอเดียมันโอเคและเวิร์ก เลยมองไปที่ว่า ถ้ามันสามารถจะขายได้จริงๆ ก็เลย Focus ไปที่ตรงนั้นก่อน ยังไม่ได้มองว่าสมมติว่าหลังจากนี้ไปแล้วจะเป็นอย่างไรต่อ

thumbsup: จะมีทำอะไรอย่างอื่นเพิ่มเติมไหมครับ

ถ้ามี ที่คุยๆ กันไว้ ก็คงจะเป็นแนว Social Network Analytic ซึ่งก็จะเข้าในส่วนของ Big Data ล้วนๆ

thumbsup: คิดว่า Big Data จะยังคงเป็น Trend อีกในปีถัดๆ ไปไหมครับ

คิดว่าจะเป็นอีกพักใหญ่ๆ เพราะว่ามันไม่ใช่ Trend ที่มาเร็วไปเร็ว มันเป็นเรื่องของข้อมูล ที่มีอยู่เรื่อยๆ มีอยู่ทุกวันและมันก็เอาไปใช้ประโยชน์ได้จริงๆ หลายหน่วยงานเริ่มจะสนใจ เพราะใครๆ ก็พูดถึงเรื่อง Big Data

thumbsup: มาคุยถึงเรื่องเทคโนโลยีที่ใช้ในการรองรับการทำ Ask DOM นะครับ ตอนนี้ใช้อะไรอยู่ครับ Run บน Cloud หรือเปล่า

ตอนนี้ 100% Hosted บน Windows Azure ทั้งหมด แต่ถ้าลงรายละเอียดไปอีกก็จะมีการใช้พวก Open Source, 3^rd party ด้วย

thumbsup: แล้วการใช้ Windows Azure เป็นอย่างไรบ้างครับ

จริงๆ ต้องบอกว่า ก่อนที่เราจะเริ่ม Commercialize เราก็มอง Cloud หลายๆ เจ้าว่าเราจะไปใช้ของอะไรดี สิ่งที่เจอก็คือว่า บน Azure เราสามารถที่จะ Configure อะไรได้หลายอย่างมากกว่า รวมไปถึงการ Support 3^rd Party ซึ่งสามารถรองรับได้แทบจะทั้งหมด

และจากที่แข่ง Imagine Cup ชนะมาเลยได้ Package BizSpark มาใช้ ก็เลยได้ใช้ Azure ด้วย ซึ่งก็ต้องบอกว่าทาง G-Able ก็ได้เสนอเจ้าอื่นๆ มาเหมือนกัน แต่พอมานึกถึงเรื่องการ Migrate ดูแล้วจะยุ่งยาก และที่ใช้มาก็รู้สึกว่าตัวนี้แหละโอเคสุดแล้วสำหรับโปรเจคของเราค่ะ

thumbsup: ถามเรื่องตลาดของ Social Listening ในเมืองไทยเมื่อเทียบกับเมืองนอก หรือดูแค่แถบภูมิภาคเอเชีย มองแล้วเป็นอย่างไรบ้างครับ เหมือนหรือต่างกันขนาดไหน

จริงๆ ถ้ามองเมืองไทย รวมไปถึงในแถบประเทศเพื่อนบ้านเรา APAC หรือ เอเชีย เทรนด์ในการเลือกเรื่องที่พูดบนโซเชียลเน็ตเวิร์กก็จะคล้ายๆ กัน ซึ่งก็จะเป็นเรื่องเกี่ยวกับการท่องเที่ยว, ร้านอาหาร ไม่ใช่เรื่องที่จริงจังเท่าไหร่ เมื่อเทียบกับต่างประเทศเขาจะพูดกันแทบทุกเรื่อง เช่น การจราจร, รัฐบาล

thumbsup: ตอนนี้ตั้งเป็นบริษัทหรือยังครับ

ยังค่ะ ต้องขอดูว่าใน 6-12 เดือน ตัว Product มันโอเค มีเสียงตอบรับที่ดี Run เป็นธุรกิจได้ ก็น่าจะมีการตั้งบริษัทขึ้น โดยที่ G-Able จะเป็นคนลงทุนให้

thumbsup: ของถามมุมมองของโมบายล์ในไทยบ้างนะครับ มองเรื่องการโตของโมบายล์แอปเป็นอย่างไรครับ จะโตขึ้นไหม

คิดว่ามันจะโตขึ้นไปเรื่อยๆ นะ ตราบใดที่เทคโนโลยี โมบายล์แอปพลิเคชันมันยังไปได้เรื่อยๆ คนก็ยังตามอยู่เรื่อยๆ จนกว่าจะมีอุปกรณ์และเทคโนโลยีแปลกๆ ขึ้นมาที่คนจะสนใจ มองว่าโมบายล์คืออวัยวะที่ 33 ที่ทุกคนต้องมี ยังไงก็โตค่ะ

thumbsup: คิดว่า Big Data บนโมบายล์จะมาไหมครับ

คิดว่ามานะคะ แต่ว่าคงยังไม่ใช่เร็วๆ นี้ เพราะด้วย Limitation ของ Hardware ในการประมวลผลที่อาจจะยังไม่สามารถทำได้คะ

ใครที่สนใจก็สามารถเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ ask-dom.com ครับ

บทความนี้เป็น advertorial