ผู้นำที่ดี คือนักสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ อย่าแปลกใจถ้าพวกเขาบอกให้คุณหัดสื่อสารให้เป็น ถ้าอยากประสบความสำเร็จบ้าง จริงอยู่ที่การทำงานหนักคือส่วนสำคัญ แต่มันจะมีประโยชน์อะไรถ้าคุณไม่สามารถสื่อสารได้
เพราะการสื่อสารที่ดี จะช่วยให้คุณเป็นที่รักของเพื่อนร่วมงาน และได้รับข้อมูลดีๆ อีกมาก รวมทั้งช่วยเพิ่มความเข้าใจที่มีต่อตัวเองและคนรอบข้างด้วย
1. เริ่มจากตัวเอง
สิ่งแรกที่คุณควรรู้จักคือตัวคุณเอง และต้องมีความมั่นอกมั่นใจในความสามารถที่ตัวเองมี เพื่อที่จะสามารถเชื่อมต่อกับคนอื่นได้อย่างง่ายดาย
2. พูดด้วยความจริงใจ
เมื่อต้องสื่อสาร ไม่มีอะไรจะมีประสิทธิภาพดีกว่าความจริงใจ และไม่มีอะไรสำคัญไปกว่านั้นอีกแล้ว ถ้าอยากสร้างสายสัมพันธ์ที่ดี ก็ต้องสื่อสารด้วยความจริงใจ
3. ทำอย่างที่พูด
พูดอะไรก็ทำอย่างนั้น และถ้าอยากให้ผู้ใช้บังคับบัญชาเกิดความศรัทธา ก็ต้องเป็นตัวอย่างที่ดีให้พวกเขาดู ความน่าเชื่อถือเกิดจากการกระทำของตัวคุณเองนั่นแหละ
4. พบกันคนละครึ่งทาง เป็นผู้ฟังที่ดี
ในที่ประชุม คุณคงอยากให้คนเข้าใจว่าคุณกำลังพูดเรื่องอะไร ต้องการอะไร นั่นคือการสื่อสาร แต่ไม่ใช่การสื่อสารที่ดี เพราะคุณควรจะเป็นผู้ฟังและทำความเข้าใจกับสถานการณ์ของคนอื่นๆ บ้าง
5. ฟังอย่างตั้งใจ
เมื่อคนอื่นกำลังพูด จงตั้งใจฟังว่าเขาต้องการอะไร เพราะมันไม่ใช่แค่ทำให้คุณได้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นประเด็นอย่างละเอียด แต่มันยังเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือและคอนเนคชั่นที่ดี
6. ถามบ้างก็ได้
คนบางคนฟังเพื่อจะตอบคำถาม แต่จะดีกว่าไหมถ้าคุณตั้งใจฟังเพื่อที่จะถามกลับ ประโยชน์คือคุณจะได้มั่นใจว่าคุณเข้าใจมันจริงๆ และมันแปลว่าคุณตั้งใจฟัง
7. แสดงความเคารพ
ไม่ว่าจะอยู่ในตำแหน่งหรือบทบาทไหน คนเราก็คาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพ และเมื่อคุณให้เกียรติคนอื่น พวกเขาก็ยินดีที่จะปฏิบัติกับคุณในแบบเดียวกัน พูดง่ายๆ คือให้ความเคารพ แล้วจะได้รับความเคารพนั่นเอง
8. ทำงานร่วมกัน
ทำความรู้จักกับคนอื่นๆ ผ่านการทำงานร่วมกัน เพราะการทำงานกับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพคือการสื่อสารที่สร้างความเข้าใจในตัวตนของแต่ละคนได้ดีที่สุด
9. ถามให้ถูกทาง
รูปแบบการสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพมากที่สุดอย่างหนึ่งคือการตั้งคำถาม ความสามารถในการถามต้องใช้ทั้งทักษะการพูดและการฟังร่วมกันอย่างถูกวิธี เพราะบ่อยครั้งที่คนเรามักจะผิดใจกันเพราะอีกฝ่ายถามคำถามแย่ๆ
10. ใส่ใจผู้อื่น
เมื่อคุณต้องการจะสื่อสารกับผู้อื่น นั่นเพราะว่าคุณมีบางอย่างที่จะบอก แต่มันจะดีกว่าถ้าคุณสื่อสารเพราะคุณเชื่อว่าพวกเขามีบางอย่างที่อยากจะบอกคุณ
11. ใช้ภาษากายให้ถูกต้อง
ท่าทาง สายตา และโทนเสียงคือส่วนสำคัญที่ทำให้การพูดของคุณมีความหมายในทางใดทางหนึ่ง และมันอาจเสียงดังกว่าสิ่งที่คุณพูดออกมาก็ได้ และบางครั้งมันอาจจะแสดงให้เห็นสิ่งที่ไม่ได้อยู่ในคำพูดของเรา
12. สื่อสารแบบสองทาง
ขึ้นชื่อว่าการสื่อสาร มันไม่ควรจะเป็นการพูดอยู่คนเดียว โดยเฉพาะผู้นำที่ดีจะต้องสามารถสร้างบทสนทนาด้วยการฟังและเชิญชวนให้ผู้อื่นแสดงความรู้สึกนึกคิดออกมาเช่นกัน
เคล็ดลับการสื่อสารทั้ง 12 ข้อนี้ บทความต้นฉบับเน้นว่าสำหรับผู้นำ แต่คิดๆ ดูแล้ว คนทั่วไปก็ควรสื่อสารกันด้วยหลักการแบบนี้ เพราะมันน่าจะช่วยให้เราทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้นอีกเยอะ
ที่มา : Inc.