Writer: 
Share
ในโลกที่แพลตฟอร์มวิดีโอสั้นไม่ได้ทำหน้าที่เพียงแค่ “ความบันเทิง” อีกต่อไป แต่ได้กลายเป็น “Search Engine” และ “News Source” หลักของคนรุ่นใหม่ การรับมือกับเหตุการณ์สำคัญระดับประเทศอย่างการเลือกตั้งทั่วไป จึงเป็นบททดสอบสำคัญของ TikTok ในฐานะแพลตฟอร์มระดับโลก
TikTok Thailand ได้ประกาศมาตรการเชิงรุกด้วยการเปิดตัว “ศูนย์ข้อมูลการเลือกตั้งไทย 2569” (Thailand Election Center) เพื่อเตรียมความพร้อมสู่การเลือกตั้งในวันที่ 8 กุมภาพันธ์ 2569 โดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างความปลอดภัย ความโปร่งใส และการสกัดกั้นข้อมูลเท็จ (Misinformation) ที่อาจส่งผลกระทบต่อกระบวนการประชาธิปไตย
กลยุทธ์ “Trust & Safety”: เมื่อความเชื่อถือสำคัญพอๆ กับยอดวิว
การเคลื่อนไหวของ TikTok ในครั้งนี้ไม่ได้เป็นเพียงการทำตามระเบียบข้อบังคับ แต่คือการวางรากฐาน “Digital ecosystem” ให้มีความน่าเชื่อถือ โดยการดึงพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญอย่าง สำนักงานคณะกรรมการการเลือกตั้ง (กกต.), COFACT และ Thai PBS Verify เข้ามาเป็นฟันเฟืองสำคัญ
คุณชนิดา คล้ายพันธ์ Director of Public Policy – SEA ของ TikTok ระบุว่า แพลตฟอร์มต้องการสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริม “ความรู้เท่าทันดิจิทัล” (Digital Literacy) และความรับผิดชอบต่อสังคม ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์แบรนด์ในยุคที่ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มถูกตั้งคำถามจากทั่วโลก
เจาะลึก 3 แนวทางหลัก PROTECT, EMPOWER, PARTNER
เพื่อให้การเลือกตั้งครั้งนี้มีความโปร่งใสที่สุด TikTok ได้วางโครงสร้างการทำงานไว้ 3 เสาหลัก ดังนี้:
- PROTECT (การปกป้อง) TikTok ใช้แนวทางเชิงรุกในการลบเนื้อหาที่บิดเบือนเกี่ยวกับขั้นตอนการเลือกตั้ง โดยใช้บุคลากรผู้เชี่ยวชาญหลายหมื่นคนทั่วโลกทำงานร่วมกับ AI
- AIGC Detection: เป็นวิดีโอแพลตฟอร์มรายแรกที่นำเทคโนโลยี Content Credentials (C2PA) มาใช้ เพื่อตรวจจับและติดป้ายกำกับเนื้อหาที่สร้างโดย AI (AI-Generated Content) โดยอัตโนมัติ
- สถิติที่น่าสนใจ: ในปี 2025 ที่ผ่านมา TikTok สามารถลบเนื้อหาละเมิดหลักเกณฑ์ในไทยได้ถึง 99.5% ก่อนมีการรายงานจากผู้ใช้ และกว่า 95.1% ถูกลบภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งสะท้อนถึงประสิทธิภาพของอัลกอริทึมในการคัดกรอง
- EMPOWER (การเสริมสร้างอำนาจตัดสินใจ)
การสร้างศูนย์ข้อมูลฯ ในแอปพลิเคชันช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องจาก กกต. โดยตรง เพียงแค่พิมพ์คำค้นหาว่า “การเลือกตั้ง” หรือ “Elections” ระบบจะแสดงแถบแบนเนอร์ข้อมูลที่เชื่อมโยงไปยังศูนย์กลางทันที ข้อมูลเหล่านี้ครอบคลุมตั้งแต่ขั้นตอนการลงคะแนน, สถานที่เลือกตั้ง ไปจนถึงรายชื่อผู้สมัคร
- PARTNER (การผนึกกำลังพันธมิตร) TikTok ทำงานร่วมกับเครือข่าย Fact-checking 20 แห่งทั่วโลก ในไทยมีการร่วมมือกับ COFACT และ Thai PBS Verify เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและยับยั้งปฏิบัติการชี้นำความคิด (Influence Operations หรือ IO) ที่มักจะรุนแรงในช่วงการเมืองเข้มข้น
นโยบายการจัดการคอนเทนต์การเมืองที่เคร่งครัด
สำหรับนักการเมืองและพรรคการเมือง TikTok มีกฎเหล็กที่ชัดเจนเพื่อรักษาความเป็นกลางของแพลตฟอร์ม
- ห้ามโฆษณาการเมือง: ไม่อนุญาตให้มีการซื้อโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับการเมืองทุกรูปแบบ
- จำกัดการสร้างรายได้: บัญชีของนักการเมืองและพรรคการเมืองจะไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์การสร้างรายได้ (Monetization) หรือการบูสต์โพสต์ (Boost Post) เพื่อป้องกันการใช้เม็ดเงินสร้างความได้เปรียบที่ผิดเพี้ยน
- การติดป้ายกำกับ: เนื้อหาใดๆ ที่มีการกล่าวอ้างแต่ยังไม่ผ่านการยืนยันจะถูกติดป้ายแจ้งเตือนทันที
คู่มือสำหรับ “Creator” และ “User” ในช่วงการเลือกตั้ง
นอกจากนโยบายระดับองค์กรแล้ว ข้อมูลเชิงลึกสำหรับผู้ใช้งานทั่วไปและครีเอเตอร์ก็สำคัญไม่แพ้กัน
- Hashtag & Feed: การใช้แฮชแท็กยอดนิยมไม่ได้การันตีการขึ้นหน้าฟีด หากคอนเทนต์นั้นไม่เหมาะสมหรือบิดเบือน แพลตฟอร์มอาจจำกัดการมองเห็น (Shadow Ban) หรือไม่นำส่งวิดีโอนั้นสู่คนวงกว้าง
- Account Health Check: ผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะบัญชีได้ว่าเคยละเมิดกฎเกณฑ์ใดหรือไม่ หากโดนแจ้งเตือนควรศึกษารายละเอียดและใช้สิทธิ์อุทธรณ์ตามขั้นตอน
- คำแนะนำเรื่องบัญชี: หากบัญชีถูกบล็อกโดยที่เรามั่นใจว่าไม่ได้ทำผิด แนะนำให้รอผลการตรวจสอบและอุทธรณ์ ไม่ควรเร่งสร้างบัญชีใหม่ซ้ำๆ เพราะอาจส่งผลเสียต่อการจดจำข้อมูลและการกู้คืนเนื้อหาเดิม
ความท้าทายที่มากกว่าแค่ยอดดาวน์โหลด
การเปิดศูนย์ข้อมูลการเลือกตั้งไทย 2569 ของ TikTok ไม่ใช่แค่เรื่องของความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) แต่คือการรักษา “User Experience” และความเชื่อมั่นในระยะยาว ในยุคที่ Fake News สามารถเปลี่ยนทิศทางของประเทศได้ แพลตฟอร์มที่คัดกรองข้อมูลได้แม่นยำที่สุดและรวดเร็วที่สุดเท่านั้น จึงจะครองใจผู้ใช้งานได้อย่างยั่งยืน
โครงการอย่าง #ThaisAware และความร่วมมือกับ กกต. ในครั้งนี้ จึงเป็นก้าวสำคัญที่พิสูจน์ว่า TikTok พร้อมจะเป็นแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยสำหรับการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นทางการเมืองอย่างสร้างสรรค์
