Writer: 
Share
หากปี 2024 คือปีแห่งการตั้งคำถามถึงทิศทางของยักษ์ใหญ่เทคโนโลยี ปี 2025 คือคำตอบที่ชัดเจนที่สุดจาก Apple ว่าพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงผู้ผลิตฮาร์ดแวร์ระดับพรีเมียมอีกต่อไป แต่กำลังกลายร่างเป็น “มหาอำนาจทางเศรษฐกิจดิจิทัล” ที่ขับเคลื่อนด้วยบริการ (Services)
Eddy Cue รองประธานอาวุโสฝ่ายบริการของ Apple ออกมาประกาศความสำเร็จของปี 2025 ด้วยถ้อยแถลงที่เต็มไปด้วยความมั่นใจ ท่ามกลางตัวเลขสถิติที่ “ทุบทุกเพดานบิน” ไม่ว่าจะเป็นยอดผู้ใช้งาน การเติบโตของรายได้ และนวัตกรรมที่ผสาน Apple Intelligence เข้าไปในทุกอณู ในฐานะนักการตลาดและคนทำธุรกิจ นี่คือบทวิเคราะห์เจาะลึกสิ่งที่เกิดขึ้นในอาณาจักร Apple Services ตลอดปีที่ผ่านมา และนัยสำคัญที่ซ่อนอยู่ในตัวเลขมหาศาลเหล่านั้น
App Store: ไม่ใช่แค่ “ร้านค้า” แต่คือ “ระบบเศรษฐกิจ” (The Trillion-Dollar Ecosystem)
ตัวเลขที่น่าตกใจที่สุดของปีไม่ใช่ยอดขาย iPhone แต่เป็นมูลค่าธุรกรรมที่เกิดขึ้นบน App Store
ในปี 2024 เพียงปีเดียว ระบบนิเวศของ App Store อำนวยความสะดวกให้เกิดการเรียกเก็บเงินและการขาย (Billings and Sales) สูงถึง 1.3 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ หากเปรียบเทียบให้เห็นภาพ มูลค่านี้เทียบเท่ากับ GDP ของประเทศขนาดใหญ่บางประเทศเลยทีเดียว
สิ่งที่แบรนด์และนักการตลาดต้องโฟกัสคือ “โครงสร้างรายได้” Apple ระบุว่ารายได้กว่า 90% จากยอดดังกล่าว “เข้ากระเป๋านักพัฒนาโดยตรง” โดยไม่ถูกหักค่าคอมมิชชัน ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่า App Store กลายเป็นแพลตฟอร์มที่เปิดโอกาสให้ธุรกิจทุกขนาด—ตั้งแต่นักพัฒนาอินดี้ไปจนถึงองค์กรยักษ์ใหญ่—สามารถสร้างรายได้และเติบโตในระดับ Global Scale ได้จริง
- Traffic มหาศาล: มีผู้ใช้งานเฉลี่ยต่อสัปดาห์กว่า 850 ล้านคน จาก 175 ประเทศ
- Engagement ช่วงเทศกาล: ยอดผู้เยี่ยมชมทำ New High ในช่วงคริสต์มาสและปีใหม่ โดยหมวดหมู่ที่มาแรงที่สุดคือ Productivity (การทำงาน) และ Photo & Video ซึ่งชี้ให้เห็นพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปสู่การใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อจัดการชีวิตและสร้างคอนเทนต์มากขึ้น
Apple TV & Entertainment: สงครามคอนเทนต์ที่วัดกันด้วย “คุณภาพ”
ในยุคที่ Streaming War ดุเดือด Apple เลือกเดินเกมที่แตกต่างด้วยการเน้น “Quality over Quantity” และผลลัพธ์ในปี 2025 ก็พิสูจน์แล้วว่าพวกเขาเดินมาถูกทาง
ยอดการมีส่วนร่วม (Engagement) บน Apple TV ในเดือนธันวาคม 2025 พุ่งสูงขึ้น 36% เมื่อเทียบกับปีก่อน ตัวเลขนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเพราะโชคช่วย แต่มาจากกลยุทธ์ “Content Magnet” ที่แข็งแกร่ง:
- Blockbuster Strategy: ความสำเร็จของภาพยนตร์ F1 ที่ร่วมมือกับ Formula 1® ไม่เพียงกวาดรายได้อันดับ 1 ทั่วโลก แต่ยังต่อยอดไปสู่ดีลลิขสิทธิ์ถ่ายทอดสดระยะยาว 5 ปี ซึ่งเป็นการดึงแฟนกีฬา (Sports Fanatics) เข้าสู่ Ecosystem อย่างแนบเนียน
- Award-Winning Series: การกวาดรางวัล Emmy Awards ของซีรีส์อย่าง The Studio, Severance และ Slow Horses เป็นเครื่องการันตีว่า Apple TV+ คือบ้านของเนื้อหาระดับพรีเมียม
นอกจากนี้ การขยายบริการ Apple TV ไปสู่ Android และการจับมือกับ Bundle พาร์ทเนอร์อย่าง Peacock ยังแสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่น (Flexibility) ในการหาลูกค้าใหม่ๆ นอกรั้วของตัวเอง
Apple Music & Podcasts: ทศวรรษแห่งดนตรีและพลังของ AI
ปี 2025 คือหมุดหมายสำคัญในโอกาสครบรอบ 10 ปี Apple Music และ 20 ปี Apple Podcasts สิ่งที่ Apple ทำไม่ใช่แค่การฉลอง แต่คือการปฏิวัติประสบการณ์การฟังด้วย AI (Apple Intelligence)
- Hyper-Personalization: ฟีเจอร์อย่าง AutoMix บน Apple Music ที่มิกซ์เพลงได้เนียนกริบเหมือนดีเจ และ Lyrics Translation ที่ทลายกำแพงภาษา ช่วยดึงดูดผู้ใช้งานทั่วโลก
- Accessibility: Apple Podcasts ใช้ AI ถอดเสียง (Transcripts) ได้ถึง 13 ภาษา และมีฟีเจอร์ Enhance Dialogue ที่ช่วยให้เสียงพูดชัดเจนขึ้น ตอบโจทย์พฤติกรรม Multitasking ของคนยุคนี้ที่ชอบฟังพอดแคสต์ระหว่างทำกิจกรรมอื่น
FinTech & Wallet: กระเป๋าเงินดิจิทัลที่ “ปลอดภัย” และ “ทรงพลัง”
Apple กำลังรุกคืบเข้าสู่อุตสาหกรรมการเงินอย่างเงียบเชียบแต่ทรงพลัง ผ่านบริการ Apple Pay และ Apple Wallet
- Trust Economy: ในโลกที่ Cyber Security เป็นเรื่องใหญ่ Apple Pay โชว์ตัวเลขที่น่าทึ่งด้วยการ ลดการฉ้อโกงได้กว่า 1 พันล้านดอลลาร์ สร้างความเชื่อมั่นให้ทั้งผู้ใช้และร้านค้า
- Revenue Driver: ไม่ใช่แค่ปลอดภัย แต่ยังช่วยขายของได้จริง ร้านค้าทั่วโลกมียอดขายเพิ่มขึ้นกว่า 1 แสนล้านดอลลาร์ จากการรองรับ Apple Pay
- Identity Revolution: การผลักดัน Digital ID ในสหรัฐฯ และการรองรับ My Number Card ของญี่ปุ่น เป็นก้าวสำคัญที่จะทำให้ iPhone กลายเป็นสิ่งเดียวที่คุณต้องพกออกจากบ้าน
Insight สำหรับตลาดไทย: Localization คือกุญแจสำคัญ
สำหรับผู้ใช้งานชาวไทย ปี 2025 ถือเป็นปีที่มีข่าวดีใหญ่ๆ เมื่อ Apple Maps ปล่อยอัปเดตแผนที่ใหม่ทั้งหมด (All-new map) สำหรับประเทศไทย
นี่ไม่ใช่แค่การปรับกราฟิก แต่คือการเพิ่มความละเอียดของข้อมูล (Deep detail) ความแม่นยำในการนำทาง และฟีเจอร์เอาใจสายสุขภาพอย่าง เส้นทางปั่นจักรยาน สะท้อนให้เห็นว่า Apple ให้ความสำคัญกับตลาดไทยในฐานะ Strategic Market ที่ต้องมีการปรับแต่งบริการให้เข้ากับพฤติกรรมคนในท้องถิ่น (Localization) อย่างจริงจัง
Ecosystem ที่ไร้รอยต่อคือ “คูเมือง” ที่แข็งแกร่งที่สุด
ภาพรวมของ Apple Services ในปี 2025 สะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์ “Walled Garden 2.0” ที่ไม่ได้ขังผู้ใช้ไว้ด้วยฮาร์ดแวร์ แต่ผูกมัดด้วย “ประสบการณ์” (Experience)
เมื่อเพลง หนัง การเงิน สุขภาพ และการเดินทาง ถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันผ่าน Apple Intelligence และความเป็นส่วนตัวที่ไว้ใจได้ ลูกค้าจึงไม่ใช่แค่ “ผู้ซื้อสินค้า” แต่กลายเป็น “สมาชิก” ของไลฟ์สไตล์แบบ Apple ไปโดยปริยาย
สำหรับนักการตลาด บทเรียนจาก Apple ในปีนี้คือ: อย่าขายแค่สินค้า แต่จงสร้างระบบนิเวศที่ทำให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้น ง่ายขึ้น และปลอดภัยขึ้น เพราะนั่นคือหนทางเดียวที่จะสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนในยุคดิจิทัล
