Writer: 
Share
ในโลกของธุรกิจท่องเที่ยวที่กำลังหมุนไปอย่างรวดเร็ว การเข้าใจ “ใคร” คือลูกค้าของคุณ และ “ทำไม” เขาถึงตัดสินใจจอง อาจเป็นตัวตัดสินความอยู่รอดของธุรกิจในปี 2025 นี้ AirAsia MOVE แพลตฟอร์มจองการเดินทางชั้นนำของเอเชีย เพิ่งเปิดเผยรายงาน Data-Driven Report ที่น่าสนใจอย่างยิ่ง โดยวิเคราะห์จากฐานข้อมูลการจองจริงหลายล้านรายการ เพื่อถอดรหัสพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวไทย 3 เจนหลัก ได้แก่ Baby Boomers, Gen X และ Millennials
นี่ไม่ใช่แค่สถิติการจองเที่ยวบินหรือโรงแรมธรรมดา แต่เป็น “แผนที่ขุมทรัพย์” สำหรับโรงแรม สายการบิน และผู้ประกอบการท่องเที่ยว ในการออกแบบประสบการณ์ให้ตรงใจนักเดินทางแต่ละกลุ่มที่มี “วิธีคิด” ต่างกันอย่างสิ้นเชิง
Baby Boomers (1946–1964): “The Premium & Cultural Seekers”
สำหรับกลุ่มพี่ใหญ่หรือ Baby Boomers การเดินทางไม่ใช่เรื่องของความตื่นเต้นท้าทาย แต่คือ “รางวัลของชีวิต” ที่ต้องแลกมาด้วยความสะดวกสบายและความมั่นใจ
- พฤติกรรมการจองที่เน้นความชัวร์: ข้อมูลระบุว่า Baby Boomers เป็นกลุ่มที่ “วางแผนล่วงหน้า” นานที่สุด โดยส่วนใหญ่จะจองล่วงหน้า 15–30 วัน หรือแม้แต่ 31–60 วัน ขณะที่การจองแบบปุ๊บปับ (0–3 วันก่อนเดินทาง) มีสัดส่วนที่ต่ำมาก
- ช่วงเวลาเดินทางที่ชัดเจน: กลุ่มนี้รักการเดินทางตามฤดูกาล (Seasonal) โดยเฉพาะในไตรมาส 1 และ 4 ซึ่งมีอากาศเหมาะสม โดยเดือนมกราคมและธันวาคมจะเป็นช่วงที่พวกเขาออกเดินทางมากที่สุด
- ความสบายคือหัวใจ: Baby Boomers คือกลุ่มที่ยอมจ่ายเพื่อ “อัปเกรด” มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการอัปเกรดที่นั่ง ซื้อสัมภาระเพิ่ม หรือซื้อประกันการเดินทาง พวกเขามองหาประสบการณ์ระดับพรีเมียมที่ได้รับการออกแบบอย่างพิถีพิถัน และมักเดินทางแบบเดี่ยวหรือเป็นคู่ เพื่อควบคุมจังหวะการเดินทางให้ผ่อนคลายตามต้องการ
- จุดหมายปลายทาง: เน้นเมืองหลักที่คุ้นเคยและมีการเชื่อมต่อสนามบินที่ดี เช่น เชียงใหม่ ภูเก็ต และเส้นทางต่างประเทศระยะใกล้ในเอเชียอย่าง ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และมาเลเซีย ซึ่งมีมาตรฐานสาธารณสุขที่วางใจได้
Gen X (1965–1980): “The Balanced & Family-Centric”
Gen X เปรียบเสมือน “นักบริหารความสมดุล” พวกเขาไม่ได้มองหาความหรูหราสุดโต่ง แต่เน้น “ความคุ้มค่า” และ “เวลาของครอบครัว” เป็นสำคัญ
- การวางแผนระยะกลาง: Gen X มีความยืดหยุ่นมากกว่า Boomers เล็กน้อย โดยมักจองล่วงหน้าในช่วง 15–30 วัน พฤติกรรมการจองของพวกเขาคือความสมดุลระหว่างการเตรียมตัวและความยืดหยุ่น
- Family First: จุดหมายปลายทางของ Gen X มักขับเคลื่อนด้วยความเหมาะสมสำหรับครอบครัว พวกเขาเลือกเมืองท่องเที่ยวที่มีโครงสร้างพื้นฐานดี เช่น เชียงใหม่ ภูเก็ต และอุดรธานี ส่วนต่างประเทศจะมองหาประเทศที่มีไลฟ์สไตล์หลากหลายแต่เดินทางง่าย เช่น สิงคโปร์ เวียดนาม และญี่ปุ่น
- การใช้จ่ายที่เน้นฟังก์ชัน: กลุ่มนี้จะเลือกซื้อบริการเสริมที่ “จำเป็น” เช่น สัมภาระและประกันการเดินทาง และจะยอมจ่ายอัปเกรดที่นั่งก็ต่อเมื่อเป็นการเดินทางพร้อมครอบครัว เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะได้รับความสะดวกสบายในราคาที่สมเหตุสมผล
Millennials & Gen Y (1981–1996): “The Spontaneous Experience Chasers”
สำหรับคนรุ่นใหม่กลุ่มนี้ การท่องเที่ยวคือ “ประสบการณ์” และ “คอนเทนต์” พฤติกรรมของพวกเขาถูกขับเคลื่อนด้วยโลกดิจิทัลและโปรโมชันอย่างชัดเจน
- สไตล์สปอนเทเนียส (Spontaneous): Millennials จองการเดินทางใกล้วันเดินทางมากกว่าเจนอื่นๆ แม้จะมีการจองในช่วง 15–30 วันบ้าง แต่สัดส่วนการจองระยะสั้นนั้นถือว่าสูงสะท้อนการวางแผนที่ไม่เน้นการผูกมัดระยะยาว
- เที่ยวได้ทั้งปี: ต่างจากรุ่นพี่ที่รอฤดูกาล Millennials เดินทางต่อเนื่องตลอดทั้งปี แม้จะพีคในช่วงปลายปีตามวันหยุดยาว แต่ไตรมาส 1, 2 และ 3 ก็ยังมีความคึกคักอย่างต่อเนื่อง
- โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลสูง: จุดหมายปลายทางของพวกเขาต้อง “ถ่ายรูปสวย” และ “แชร์ได้” พวกเขาพร้อมที่จะไปตามกระแสบนโซเชียล ไม่ว่าจะเป็นกระบี่ หรือเวียดนาม โดยเลือกโรงแรมที่มีดีไซน์โดดเด่นและกิจกรรมท้องถิ่นที่มีเอกลักษณ์
- เน้นความคุ้มค่า (Value for Money): แม้จะเดินทางบ่อย แต่ Millennials จะคำนึงถึงงบประมาณ พวกเขาไม่ค่อยอัปเกรดที่นั่งเพื่อความพรีเมียม แต่จะเลือกจ่ายให้กับสิ่งที่เพิ่มประสบการณ์จริง เช่น อาหารบนเครื่อง และบริการรับส่งสนามบิน
โอกาสทางธุรกิจและกลยุทธ์สำหรับผู้ประกอบการ (Strategic Recommendations)
จากข้อมูลทั้งหมด AirAsia MOVE ได้สรุปโอกาสที่น่าสนใจไว้ดังนี้
- สำหรับกลุ่ม Baby Boomers: ควรนำเสนอแพ็กเกจ “ความสบายครบวงจร” (All-inclusive Premium) ที่รวมการอัปเกรดที่นั่ง ประกัน และบริการคอนเซียร์จ เน้นการตลาดในช่วงก่อนฤดูกาลท่องเที่ยว (Early Bird) เพื่อสอดรับกับการวางแผนล่วงหน้า
- สำหรับกลุ่ม Gen X: หัวใจสำคัญคือ “Family Value” ควรเสนอดีลที่พักแบบครอบครัวที่มีห้องขนาดใหญ่ หรือบริการเสริมที่ช่วยลดความยุ่งยากในการเดินทาง การทำแคมเปญควรเน้นไปที่ความเชื่อถือได้และคุณภาพของบริการ
- สำหรับกลุ่ม Millennials: ธุรกิจต้องรวดเร็วด้วย “Flash Sales” หรือโปรโมชันสะสมพอยต์ การนำเสนอที่พักแบบ Workation ที่ยืดหยุ่น หรือกิจกรรมที่สร้างกระแสบน Instagram/TikTok ได้ จะดึงดูดกลุ่มนี้ได้ดีที่สุด
