Writer: 
Share
LINE ประเทศไทยเปิดเผยอินไซต์ล่าสุดของพฤติกรรมผู้ใช้งาน LINE OpenChat ตอกย้ำความสำเร็จในการเป็นพื้นที่รวมตัวของกลุ่มคนที่มีความสนใจตรงกัน โดยปัจจุบันแพลตฟอร์มมีการเติบโตอย่างก้าวกระโดด มียอดผู้ใช้งานเฉลี่ยเพิ่มขึ้นจาก 20 ล้านคนต่อเดือน เป็น 24 ล้านคนต่อเดือน พร้อมยอดการเข้าใช้งานโดยรวมสูงถึงกว่า 2,250 ล้านครั้งต่อเดือน การเติบโตครั้งนี้เป็นผลมาจากการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ผ่านแคมเปญ “เพื่อนอินหาง่าย จอยได้แท็บสาม” ที่ดันฟีเจอร์โอเพนแชตขึ้นมาไว้บนหน้าแท็บที่ 3 ของแอปพลิเคชัน LINE อย่างเป็นทางการ
ปัจจุบัน LINE OpenChat เปิดให้บริการใน 3 ประเทศหลัก ได้แก่ ญี่ปุ่น ไทย และไต้หวัน โดยได้พัฒนารูปแบบจากแพลตฟอร์มพูดคุยตามความสนใจ สู่การเป็นคอมมูนิตี้ในชีวิตประจำวัน ข้อมูลอินไซต์ระบุว่าพฤติกรรมผู้ใช้งานชาวไทยมีการรวมตัวกันอย่างเหนียวแน่นใน 5 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ Entertainment (ศิลปิน ซีรีส์ และแฟนด้อม), Studies (พื้นที่หาเพื่อนอ่านหนังสือและเตรียมสอบ), Job/Career (แลกเปลี่ยนข้อมูลด้านอาชีพ), Lifestyle (กีฬา สุขภาพ ท่องเที่ยว อาหาร) และ Chit-chat Community (คอมมูนิตี้พูดคุยทั่วไป)
การย้ายฟีเจอร์ LINE OpenChat มาไว้ที่แท็บ 3 ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหา Journey ของผู้ใช้งาน ช่วยให้ผู้คนจำนวนมากทำงานและเข้าสู่คอมมูนิตี้ที่ใช่ได้อย่างรวดเร็ว จากเดิมที่ผู้ใช้อาจต้องทราบชื่อห้อง ค้นหา หรือกดผ่านลิงก์ การจัดวางในตำแหน่งใหม่นี้เปิดโอกาสให้เกิดประสบการณ์แบบ “ค้นพบ–สำรวจ–มีส่วนร่วม” ในที่เดียว หลังจากเปิดตัวรูปแบบใหม่เพียง 1 เดือน (ข้อมูล ณ วันที่ 30 กันยายน 2569) พบว่ามีการเข้าใช้งานแท็บ 3 ถึง 66.9 ล้านครั้ง และมีการกดเข้าร่วมห้องโอเพนแชตถึง 7.4 ล้านครั้ง
ด้วยจำนวนห้องที่มีมากกว่าหลักแสนห้องและอัตราการเติบโตที่สูงมาก LINE ให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการระบบหลังบ้านและความปลอดภัยสูงสุด ภายในระบบมีการดักจับคีย์เวิร์ดขั้นต้นของมิจฉาชีพรวมถึงการใช้คำไม่สุภาพ พร้อมเพิ่มฟีเจอร์ Fraud & Scam Protection Popups เพื่อแจ้งเตือนและป้องกันมิจฉาชีพในรูปแบบต่าง ๆ หากผู้ใช้งานพบห้องหรือบุคคลที่มีแนวโน้มกระทำความผิด สามารถกดรีพอร์ตที่ตัวบุคคลได้โดยตรง ซึ่งข้อมูลจากระบบหลังบ้านระบุว่าผู้ใช้งานที่ถูกรีพอร์ตและตรวจสอบจนนำไปสู่การแบน มีความแม่นยำเกือบ 100% นอกจากนี้ในด้านความเป็นส่วนตัวและการจัดการข้อมูล ระบบหลังบ้านจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลแชตได้หากไม่ได้กดเข้าร่วมห้อง โดยข้อมูลที่อยู่ใน Note จะถูกจัดเก็บไว้ตลอดไป ในขณะที่ข้อมูลในแชตจะมีระยะเวลาจัดเก็บจำกัดเช่นเดียวกับห้องแชตปกติ
เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้งานไม่พลาดทุกการสื่อสาร LINE ได้พัฒนาฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น Thread ที่ช่วยเพิ่มพื้นที่การสนทนาในหัวข้อเฉพาะเจาะจงแยกจากห้องแชตหลัก และฟีเจอร์ AI Summary ที่ช่วยสรุปข้อความในห้องแบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังเตรียมอัปเดตระบบ Recommendation ให้แสดงผลคอมมูนิตี้ที่ตรงใจผู้ใช้งานมากขึ้น พร้อมการปรับโฉม Category Icons และ Avatars ประจำคอมมูนิตี้ รวมไปถึงการรองรับ Reactions ด้วยอิโมจิหลากหลายรูปแบบ
ในมุมมองของนักการตลาดและทิศทางธุรกิจในอนาคต LINE OpenChat เตรียมใช้คอมมูนิตี้เป็นเครื่องมือในการปฏิวัติ Consumer Funnel โดยมีเป้าหมายในการเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้กลายเป็น Core Fan ของสินค้าและบริการ ผ่าน 4 แนวทางหลัก คือ Discover (เพิ่มโอกาสค้นพบคอมมูนิตี้ใหม่ตามกระแส), Activate (กระตุ้นการมีส่วนร่วมผ่านแคมเปญและกิจกรรม), Grow (ผลักดันครีเอเตอร์และผู้ใช้งานให้เป็นผู้สร้างคอมมูนิตี้) และ Connect (เชื่อมโยงแบรนด์และพันธมิตรเพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่) แนวทางเหล่านี้สะท้อนชัดเจนว่า LINE OpenChat จะไม่ได้เป็นเพียงแค่พื้นที่พูดคุย แต่เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับแบรนด์ในการสร้าง Engagement ที่ลึกซึ้งและยั่งยืน
