Writer: 
Share
ในโลกที่เทคโนโลยีหมุนเร็วกว่าเข็มนาฬิกา นักการตลาดเพิ่งจะทำความคุ้นเคยกับ Marketing 5.0 (Data-Driven) และ 6.0 (Immersive Marketing) ได้ไม่นาน วันนี้เรากำลังก้าวเข้าสู่ศักราชใหม่ที่เรียกว่า “Marketing 7.0” อย่างเต็มตัว
จากการเสวนาพิเศษในงานประชุมใหญ่สามัญประจำปี 2569 ของสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) โดยกูรูแถวหน้าอย่าง ดร.สมชาติ วิศิษฐชัยชาญ และ คุณสุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล ได้ร่วมกันถอดรหัสทิศทางที่น่าสนใจภายใต้แนวคิด “Human Harmony with Intelligence Layers” ซึ่ง Thumbsup จะสรุปประเด็นสำคัญที่แบรนด์ต้องรู้เพื่อความอยู่รอดในยุคนี้มาให้แบบจัดเต็ม
ความย้อนแย้งของ AI
เรากำลังอยู่ในยุคที่ AI สามารถสร้างสรรค์ผลงานได้ในระดับเสี้ยววินาที แต่ความรวดเร็วนี้กลับมาพร้อมความท้าทายใหม่ นั่นคือ “จิตวิญญาณ” ผู้บริโภคเริ่มรู้สึกว่างานที่สร้างจาก AI ขาดความเคารพในศิลปะและขาดความเป็นมนุษย์
ความย้อนแย้งที่แบรนด์ต้องเจอคือ
- AI Like vs AI Careful: AI ช่วยให้เราประหยัดงบและทำงานไว แต่ถ้าใช้แบบไม่ระวัง แบรนด์จะสูญเสียเอกลักษณ์ เพราะ AI มักจะแนะนำกลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกัน (Bias) จนทำให้แบรนด์ขาดความแตกต่าง
- AI Shopping: เมื่อ AI เริ่มเข้ามาเป็น “Augmented Human” หรือผู้ช่วยตัดสินใจซื้อแทนมนุษย์ แบรนด์จะทำอย่างไรให้ AI เลือกเรา? นี่คือโจทย์ใหม่ที่ไม่ใช่แค่การทำ SEO แบบเดิมๆ อีกต่อไป
จาก Performance สู่การสร้าง Brand Building ที่ยั่งยืน
ในยุคที่ Product Life Cycle สั้นลงเหลือเพียงหลักชั่วโมง การมุ่งเน้นแต่ยอดขายระยะสั้นอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ เพราะสินค้าจะถูกลืมเร็วพอๆ กับตอนที่มันถูกสร้างขึ้น ภาคธุรกิจจึงต้องรักษาสมดุล ระหว่างการสร้างยอดขายฉับไวกับการสร้างแบรนด์ระยะยาว เพื่อสร้างความผูกพันที่มั่นคงกับผู้บริโภค
หัวใจหลัก 3 แกน (Cognitive Technology)
Marketing 7.0 ไม่ใช่แค่เรื่องของ Big Data หรือโลกเสมือน แต่คือการเข้าใจกระบวนการทางสมองและจิตใจมนุษย์ (Cognitive Technology) โดยมี 3 แกนสำคัญที่นักการตลาดต้องยึดถือ
- Attention: การดึงดูดความสนใจในระดับ “เสี้ยววินาที” ท่ามกลางข้อมูลมหาศาล
- Social Connection: การสร้างจุดเชื่อมโยงและการมีส่วนร่วมทางสังคม
- Reward Motivation: การใช้รางวัลหรือคุณค่าที่โดดเด่นเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ
Lipstick Effect และพลังของ Micro-Influencer
ในยุคที่เศรษฐกิจผันผวนจากปัจจัยภูมิรัฐศาสตร์ กลยุทธ์ “Lipstick Effect” กลายเป็นทางเลือกที่น่าสนใจ นั่นคือการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่มอบ “ความสุขเล็กๆ ที่คุ้มค่าต่อใจ” (High Emotional Value) ให้แก่ผู้บริโภค โดยการสื่อสารผ่าน Nano หรือ Micro-Influencer ที่มีความจริงใจและสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของกระแส จะทรงพลังกว่าการใช้เม็ดเงินโฆษณามหาศาลเพียงอย่างเดียว
สรุป 5 กุญแจสำคัญสู่ Marketing 7.0
เพื่อให้องค์กรก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง MAT ได้สรุป 5 ประเด็นสำคัญไว้ดังนี้
- Balance Strategic: รักษาสมดุลยอดขายและการสร้างแบรนด์
- Human is the Differentiator: AI คือเครื่องมือ แต่ “Insight มนุษย์” คือตัวสร้างความแตกต่าง
- Understand Augmented Human: เข้าใจพฤติกรรมการตัดสินใจที่มีเทคโนโลยีมาเสริม
- Stay Adaptive: ปรับตัวให้ไวต่อโลกที่เปลี่ยนไป
- Deep Value Creation: สร้างคุณค่าจากความเข้าใจความเป็นมนุษย์อย่างถ่องแท้
แม้ AI จะเลียนแบบพฤติกรรมได้แนบเนียนเพียงใด แต่สิ่งหนึ่งที่ AI ยังไม่สามารถทดแทนได้คือ “ประสบการณ์ชีวิต ค่านิยม และทัศนคติ” ของมนุษย์ แบรนด์ที่สามารถหาช่องว่างและสร้างคุณค่าในจุดที่เทคโนโลยีเข้าไม่ถึง จะเป็นผู้ชนะที่แท้จริงในสมรภูมิ Marketing 7.0
