Writer: 
Share
ในโลกธุรกิจและเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงคือสัจธรรม แต่บางครั้งการเปลี่ยนแปลงนั้นก็รุนแรงถึงขั้น ล้างภาพจำ เดิมทิ้งไปจนหมดสิ้น หากพูดถึง Salesforce ภาพจำแรกที่ทุกคนนึกถึงคือสัญลักษณ์ของ CRM และระบบ Cloud Computing แต่ดูเหมือนว่าในยุคนี้ ระบบดังกล่าวอาจจะไม่ใช่คำตอบสุดท้ายอีกต่อไป
ล่าสุดมีรายงานข่าวใหญ่จาก Business Insider ที่น่าสนใจ เมื่อ Marc Benioff ซีอีโอฝีปากกล้าของ Salesforce ออกมาเปรยว่า เขาอาจจะตัดสินใจรีแบรนด์เปลี่ยนชื่อบริษัทจาก Salesforce เป็น Agentforce เพื่อให้สอดรับกับทิศทางใหม่ของโลกเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI Agent อย่างเต็มรูปแบบ
นี่ไม่ใช่แค่ข่าวลือโคมลอย หรือเรื่องตลกในวงสนทนา เพราะ Benioff ยืนยันเองว่า มันมีความเป็นไปได้ และนี่คือสัญญาณเตือนว่ายุคสมัยของการตลาดและเทคโนโลยีที่เราคุ้นเคยกำลังจะถูก Disrupt อีกครั้ง
จาก Cloud สู่ Agent แล้วทำไมต้องเปลี่ยน?
ย้อนกลับไปจุดเริ่มต้น Salesforce คือบริษัทที่ Born in the Cloud อย่างแท้จริง ตลอดระยะเวลาหลายทศวรรษที่ผ่านมา ผลิตภัณฑ์ของพวกเขามีคำว่า Cloud ห้อยท้ายเสมอ ไม่ว่าจะเป็น Sales Cloud, Service Cloud หรือ Data Cloud คำเหล่านี้คือความขลัง คือความน่าเชื่อถือ และคือรายได้มหาศาล
แต่จากการสัมภาษณ์ล่าสุด Benioff เปิดเผย Insight ที่น่าตกใจจากการทำ Focus Group ก่อนงาน Dreamforce (งานสัมมนาใหญ่ประจำปีของบริษัท) ว่า “ลูกค้าไม่อยากได้ยินคำว่า Cloud อีกต่อไปแล้ว”
ใช่ครับ คุณอ่านไม่ผิด ลูกค้าองค์กรระดับโลกเริ่มมองว่า Cloud คือ ของตาย หรือ Infrastructure พื้นฐานที่มีก็ดี ไม่มีไม่ได้ แต่ไม่ใช่สิ่งที่สร้างความตื่นเต้นหรือความได้เปรียบทางการแข่งขันอีกต่อไป สิ่งที่ลูกค้าต้องการพูดถึงในตอนนี้คือ “AI Agents” หรือระบบตัวแทนอัจฉริยะที่ทำงานได้เอง
Benioff กล่าวกับ Business Insider ว่า “ผมตัดคำว่า Cloud ทิ้งทั้งหมด ผมทำมันจริง ๆ ในงาน Dreamforce คุณสังเกตไหมว่าผมไม่พูดคำนั้นเลยใน Keynote? เราเรียนรู้จากลูกค้าว่าพวกเขาต้องการคุยเรื่อง Agentic Interface ไม่ใช่ Cloud“
ปรากฏการณ์ “Agentforce” คืออะไร?
การขยับตัวครั้งนี้ไม่ใช่แค่เรื่องของการตลาด แต่คือการเปลี่ยนโครงสร้างผลิตภัณฑ์ครั้งใหญ่ Salesforce ได้เริ่มแปะป้ายชื่อ Agentforce ลงในผลิตภัณฑ์หลักแทบทั้งหมดแล้ว
- Sales กลายเป็น Agentforce Sales
- Service กลายเป็น Agentforce Service
- Platform กลายเป็น Agentforce 365 Platform
- Data Cloud แพลตฟอร์มข้อมูลลูกรัก ก็ถูกเปลี่ยนชื่อเป็น Data 360
ความแตกต่างสำคัญระหว่าง Cloud/SaaS แบบเดิม กับ Agentforce คือ ความเป็น Agency เพราะเดิมทีซอฟต์แวร์บนคลาวด์คือเครื่องมือที่ รอคำสั่ง จากมนุษย์ เราต้องกรอกข้อมูล เราต้องกดปุ่มประมวลผล แต่ AI Agent ในนิยามของ Agentforce คือซอฟต์แวร์ที่ คิดและทำ ได้เอง มันสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ตัดสินใจส่งอีเมล ตอบแชท หรือปิดการขายเบื้องต้นได้โดยที่มนุษย์อาจไม่ต้องเข้าไปแทรกแซงในทุกขั้นตอน
ตามรอย Meta และ Alphabet?
หาก Salesforce เปลี่ยนชื่อบริษัทเป็น Agentforce จริง นี่จะไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ในวงการ Tech ยักษ์ใหญ่ เพราะเราเคยเห็นกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จ (และที่ยังต้องพิสูจน์ตัวเอง) มาแล้ว
- Facebook เปลี่ยนเป็น Meta: เพื่อเดิมพันกับโลก Metaverse (แม้ตอนนี้จะดูแผ่วลง แต่ก็แสดงถึงวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน)
- Google เปลี่ยนเป็น Alphabet: เพื่อจัดโครงสร้างธุรกิจที่หลากหลายเกินกว่าแค่ Search Engine
- Square เปลี่ยนเป็น Block: ของ Jack Dorsey เพื่อมุ่งเน้นเรื่อง Blockchain และ Fintech
การเปลี่ยนชื่อระดับ Corporate Identity คือการส่งสารไปยังนักลงทุนและตลาดว่า เราไม่ใช่บริษัทเดิมที่คุณเคยรู้จัก สำหรับ Benioff การทิ้งคำว่า Sales (การขาย) หรือ force (พลัง/กองกำลัง) เดิม อาจจะไม่สำคัญเท่ากับการประกาศว่า เราคือผู้นำด้าน AI Agent
แม้ Benioff จะมั่นใจ แต่การเดิมพันครั้งนี้มีความเสี่ยงสูงมาก
- Brand Equity: ชื่อ Salesforce แข็งแกร่งมากในโลก B2B การทิ้งชื่อนี้ไปอาจทำให้เกิดความสับสนในช่วงแรก
- AI Fatigue: ผู้บริโภคและภาคธุรกิจบางส่วนเริ่มรู้สึก เอียน กับคำว่า AI หาก Agentforce ไม่สามารถส่งมอบคุณค่าที่จับต้องได้จริง มันอาจกลายเป็นแค่ Buzzword ราคาแพง
- ความเชื่อมั่นของนักลงทุน: แม้ผลประกอบการล่าสุดจะมีการปรับเป้าหมายรายได้เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นสัญญาณบวก แต่คนในองค์กรบางส่วนก็ยังตั้งข้อสงสัยในทิศทางนี้ว่ามันจะเวิร์กจริงหรือแค่ตามกระแส
อย่างไรก็ตาม Benioff มองว่า Data 360 และ Agentforce จะเป็นหัวใจสำคัญของแผนยุทธศาสตร์ปี 2026 ของบริษัท ซึ่งเป็นการมองเกมยาวที่ต้องอาศัยความกล้าหาญในการตัดสินใจ
3 ข้อมูลสำคัญจากเรื่องนี้
Thumbsup มองว่า จากข่าวการเปลี่ยนชื่อของ Saleforce ให้คำตอบกับเรา 3 เรื่องประกอบด้วย
- Customer Voice is King: แม้แต่ CEO ระดับโลกยังต้องยอมกลืนน้ำลายตัวเอง เลิกใช้คำที่สร้างบริษัทมาเพียงเพราะลูกค้าบอกว่า ไม่อิน แล้ว นี่คือตัวอย่างของการปรับตัวที่รวดเร็วที่น่าชื่นชม
- เทรนด์ของ AI Agent กำลังมาแทนที่ Chatbot และ Automation แบบเดิม: หากองค์กรของคุณยังคุยกันแค่เรื่อง ย้ายงานขึ้น Cloud หรือ ทำ Chatbot ถาม-ตอบ คุณอาจจะกำลังตกขบวน เพราะโลกกำลังหมุนไปสู่ยุคที่ AI ทำงานแทนเรา
- Positioning: เมื่อบริบทโลกเปลี่ยน แบรนด์ต้องกล้าที่จะเปลี่ยนจุดยืน Salesforce กำลังพยายามหนีจากภาพจำเดิมที่เริ่มดูเก่าไปสู่ภาพลักษณ์ใหม่ที่ล้ำสมัย การรีแบรนด์ไม่ใช่แค่เปลี่ยนโลโก้ แต่คือการเปลี่ยน Mindset ของทั้งองค์กร
การที่ Marc Benioff ออกมาเปรยเรื่องการเปลี่ยนชื่อบริษัทเป็น Agentforce อาจดูเหมือนเรื่องทีเล่นทีจริง แต่ในโลกธุรกิจไม่มีอะไรบังเอิญ นี่คือการโยนหินถามทางเพื่อเช็คกระแสตอบรับ และเป็นการประกาศสงคราม AI ในฝั่ง Enterprise Software อย่างเป็นทางการ
สำหรับพวกเรา การเปลี่ยนแปลงนี้ย้ำเตือนว่า ไม่มีเทคโนโลยีใดอยู่ค้ำฟ้า Cloud ที่เคยเป็นพระเจ้า วันหนึ่งก็กลายเป็นแค่โครงสร้างพื้นฐาน และ AI Agent ที่เคยเป็นนิยายวิทยาศาสตร์ วันนี้กำลังจะกลายเป็นชื่อบริษัทระดับโลก ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่ว่าเทคโนโลยีจะเปลี่ยนไปแค่ไหน แต่อยู่ที่ว่าเราจะปรับตัวและใช้ประโยชน์จากคลื่นลูกใหม่นี้ได้อย่างไร ก่อนที่คลื่นลูกถัดไปจะมาถึง
อ่านเพิ่มเติม
