สำหรับบริการโทรหมายเลข 911 เพื่อแจ้งเหตุฉุกเฉินในสหรัฐฯ นั้น ถือเป็นต้นกำเนิดของหมายเลขรับแจ้งเหตุทั่วโลก (อย่างในบ้านเราก็จะเป็น 191) แต่ในอนาคต นอกจากจะแค่โทรศัพท์ไปที่หมายเลขดังกล่าว เพื่อแจ้งเหตุ ในสหรัฐฯ ด้วยความร่วมมือของบรรดาผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 4 ค่ายยักษ์ใหญ่ จะทำให้ชาวสหรัฐฯ สามารถจะแจ้งเหตุร้ายผ่านข้อความได้อีกด้วย…

โดยผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 4 ราย ประกอบไปด้วย Verizon, AT&T, Sprint และ T-Mobile ?ซึ่งเตรียมได้รับอนุมัติให้เปิดบริการ 911 ในรูปแบบของการส่งข้อความในปี 2014 ที่จะถึงนี้ โดยทั้ง 4 ผู้ให้บริการจะร่วมมือกับทาง 911 Association ผ่านการอนุมัติจากทาง FCC เป็นที่เรียบร้อย

ซึ่ง Barbara Jaegar ซึ่งเป็นประธานของกลุ่ม NENA (National Emergency Number Association) ได้แถลงผ่านสื่อว่า “โลกในยุคปัจจุบันมีการเติบโตของอุปกรณ์สื่อสารแบบพกพากันมากยิ่งขึ้น เราจะต้องตอบรับวิธีการสื่อสารแบบใหม่ๆ ผ่านช่องทาง 9-1-1 ซึ่งไม่ใช่แค่เสียงเพื่อที่จะขอความช่วยเหลือ โดยนี่จะเป็นการแสดงให้เห็นถึงข้อตกลงทางประวัติศาสตร์ถึงความมุ่งมั่นร่วมกันของทั้งสองฝ่าย ที่จะให้บริการและตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนในยุคดิจิตอล”

เห็นแบบนี้ก็ไม่รู้ว่าในบ้านเราจะมีโอกาสได้เห็นบริการในรูปแบบนี้บ้างหรือเปล่า หลายคนอาจจะมองว่าการส่งข้อความอาจจะดูยุ่งยากไปกว่าการยกหูโทรศัพท์ขึ้น แต่หากว่าการเพิ่มช่องทางเหล่านี้ คงจะมีประโยชน์ โดยเฉพาะถ้าต่อยอดไปถึงการส่งข้อมูลที่มากกว่าเสียง หรือตัวหนังสือ ใช่ไหมล่ะครับ…

ที่มา: SlashGear

10 years experience in telecommunication business, specialize in customer experience management and call center operation. Rungroj also passionate about how social technologies shape human interaction via social media. He is a co-author of "Marketing 2.0 and 2.1 - Social Media Marketing" and author of many best-selling mobile phone guidebook in Thailand.