Writer: 
Share
เคยรู้สึกไหมว่า ในที่ประชุมทุกคนพยักหน้าเห็นด้วย แต่พอก้าวขาออกจากห้องปุ๊บ เสียงบ่นระงมเริ่มทำงานทันที? หรือทำไมบางองค์กรที่มี Strategy ระดับเทพกลับล้มเหลวไม่เป็นท่า เพียงเพราะทีมงานไม่กล้าพูดความจริงใส่กัน?
ในโลกธุรกิจยุคใหม่ เรามักโฟกัสกันที่ Hard Skill, Data Analytics หรือ AI Tools ล้ำ ๆ จนลืมไปว่า Operating System ที่สำคัญที่สุดของมนุษย์และองค์กรคือ การสนทนา หรือ Conversation
วันนี้ Thumbsup จะพาไปสรุปหนังสือระดับตำนาน Fierce Conversations ของ Susan Scott ที่จะปลุกให้เราตื่นจากภาพลวงตา แล้วหันมาเผชิญหน้ากับความจริงด้วยการ คุยให้เดือด แต่ ได้ใจ เพื่อเปลี่ยนความสัมพันธ์และการทำงานไปตลอดกาล
ทำไมเราต้องคุยแบบ “Fierce”?
คำว่า Fierce ในที่นี้ไม่ได้แปลว่าเกรี้ยวกราด ดุดัน หรือชวนทะเลาะ แต่มันคือ ความจริงใจที่เข้มข้น
Susan Scott เปิดประเด็นได้น่าสนใจมากว่า ความสัมพันธ์ของเราจะไปรอดหรือไม่ ขึ้นอยู่กับบทสนทนาที่เรามี ไม่ว่าจะเป็นกับลูกน้อง เจ้านาย ลูกค้า หรือแม้แต่คนรัก ปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่ไม่ได้มาจากความไร้ความสามารถ แต่มาจากความล้มเหลวในการสื่อสาร ความจริง ต่อกัน
เรามักจะสวมหน้ากากเข้าหากัน พูดในสิ่งที่อีกฝ่ายอยากได้ยิน หรือหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า จนปัญหาเล็ก ๆ กลายเป็นระเบิดเวลาที่รอวันพังทลาย
คุยกับ “คน” ไม่ใช่แค่ “งาน”
คีย์สำคัญที่หนังสือเล่มนี้ย้ำคือ The conversation IS the relationship การสนทนาคือความสัมพันธ์ ถ้าการสนทนาตาย ความสัมพันธ์ก็ตาย และเมื่อความสัมพันธ์ในทีมตาย ผลลัพธ์ทางธุรกิจก็จะดิ่งลงเหวตามไปด้วย
ผู้นำที่ประสบความสำเร็จในยุคนี้ ไม่ใช่คนสั่งงานเก่ง แต่คือคนที่สามารถสร้าง Human Connection ได้อย่างลึกซึ้ง ผ่านความเห็นอกเห็นใจ, ความโปร่งใส และความอยากรู้อยากเห็น โดยไม่ยัดเยียดวาระของตัวเองใส่คนอื่น
รู้จักเครื่องมือบริหารความจริง
Susan Scott ให้เฟรมเวิร์กที่เจ๋งมากสำหรับการ เค้นความจริง ออกมาคุยกัน ซึ่งนักการตลาดและคนทำงานเอเจนซีเอาไปใช้ได้เลย
- ทฤษฎีลูกบอลชายหาด: ลองจินตนาการถึงลูกบอลชายหาดที่มีแถบสีสลับกัน ถ้าคุณยืนอยู่บนแถบสีแดง คุณก็จะเห็นโลกเป็นสีแดง และเชื่อว่านั่นคือความจริงทั้งหมด ในขณะที่เพื่อนร่วมงานยืนอยู่บนแถบสีน้ำเงิน เขาก็เห็นโลกเป็นสีน้ำเงิน ซึ่งปัญหาในที่ทำงานคือ เรามักเถียงกันว่า สีของใครถูก แทนที่จะยอมรับว่าความจริงมีหลายด้าน หน้าที่ของผู้นำคือการชวนทุกคนมาหมุนลูกบอล ดูสีของคนอื่น และประกอบร่างความจริงเหล่านั้นเข้าด้วยกันเพื่อการตัดสินใจที่ดีที่สุด
- ขุดให้ลึกจนเจอแร่ธาตุ: แทนที่จะทำเหมือนคุยบน ผิวน้ำ ที่กว้างแต่ตื้น โมเดลนี้สอนให้เราเจาะลึกไปที่รากเหงาของปัญหา เช่น
- ถามคำถามมากกว่าให้คำแนะนำ
- ฟังสิ่งที่ไม่ได้ถูกพูดออกมา
- หยุดเติมคำในช่องว่างให้คนอื่น แต่ปล่อยให้เขาค้นพบคำตอบด้วยตัวเอง
เลิกเล่นเกม แล้วให้ Feedback แบบเนื้อ ๆ
เรามักถูกสอนเทคนิค Sandwich Method หรือ ชม-ติ-ชม ในการให้ Feedback แต่ Susan บอกว่า เลิกเถอะ! เพราะมันทำให้สารสำคัญเบลอไปหมด
Fierce Conversation เสนอให้เราเผชิญหน้ากับปัญหาโดยตรง แต่ทำด้วยความเคารพ การเผชิญหน้าไม่ใช่การหาเรื่อง แต่มันคือการ ยืนเคียงข้างกันเพื่อมองปัญหา
สิ่งที่อันตรายที่สุดในองค์กรคือ Triangulation หรือการนินทาแบบสามเส้า เช่น A ไปบ่นเรื่อง C ให้ B ฟัง เพื่อให้ B เกลียด C ด้วย สิ่งนี้คือมะเร็งร้ายทำลายทีม ทางแก้คือสร้างวัฒนธรรมที่คนกล้าพูดกันต่อหน้า และทำให้การ Feedback เป็นเรื่องปกติเหมือนการทานข้าว ไม่ใช่รอระเบิดลงตอนประเมินผลปลายปี
ผู้นำกับการ “ทิ้งร่องรอยทางอารมณ์”
ทุกครั้งที่เราจบการสนทนา เราทิ้งอะไรไว้เบื้องหลัง? ความฮึกเหิม? ความสับสน? หรือความขุ่นมัว?
ผู้นำต้องตระหนักถึง Emotional Wake ของตัวเอง คำพูดของเรามีน้ำหนักมากกว่าที่เราคิด การสื่อสารที่คลุมเครือหรือไม่ใส่ใจอาจทำลายความมั่นใจของทีมงานได้ทันที ดังนั้น จงอยู่กับปัจจุบัน เวลาคุยกับใคร ให้มอบความสนใจให้เขา 100% เลิกเช็กมือถือ เลิกพิมพ์งาน เพราะการให้เวลาคือของขวัญที่แพงที่สุด
7 หลักการเปลี่ยน “การคุยเล่น” ให้เป็น “กลยุทธ์”
เพื่อสรุปให้เห็นภาพชัดเจน นี่คือ 7 คัมภีร์ที่คุณควรเริ่มทำตั้งแต่วันนี้
- กล้าที่จะสอบสวนความจริง: อย่าเชื่อแค่สิ่งที่เห็น ถามให้ลึก ใช้ทฤษฎี Beach Ball
- ถอดหน้ากาก: เป็นตัวของตัวเอง การเสแสร้งมันเหนื่อยและคนดูออก
- อยู่กับปัจจุบัน: ฟังด้วยตากับหู และหัวใจ
- จัดการปัญหาที่ยากที่สุดก่อน: ปัญหาที่ถูกซุกไว้ใต้พรมมักจะเป็นตัวกำหนดชะตาองค์กร
- เชื่อสัญชาตญาณ: ถ้ารู้สึกว่ามีอะไรทะแม่ง ๆ ให้พูดออกมา
- รับผิดชอบต่ออารมณ์ที่ทิ้งไว้: พูดความจริงได้ แต่ไม่ต้องทำร้ายจิตใจ
- ให้ความเงียบทำงาน: บางครั้งคำตอบที่ดีที่สุดเกิดขึ้นในความเงียบ
Thumbsup มองว่า ในยุคที่ AI กำลังเข้ามาแย่งงานด้าน Hard Skill สิ่งเดียวที่ AI ยังทำได้ไม่ดีเท่ามนุษย์คือ ความสัมพันธ์ และ ความเห็นอกเห็นใจ
หนังสือ Fierce Conversations ไม่ใช่แค่คู่มือการพูด แต่เป็นคู่มือการ เป็นมนุษย์ ในโลกทุนนิยม การกล้าพูดความจริงอาจจะดูน่ากลัวในช่วงแรก แต่มันคือทางเดียวที่จะสร้าง Trust ที่แท้จริงได้
สำหรับนักการตลาดและคนทำงาน การมี Fierce Conversation คือการลงทุนที่คุ้มค่าที่สุด เพราะเมื่อไหร่ที่คุณเปลี่ยนวิธีการพูดคุย คุณกำลังเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร และเปลี่ยนผลลัพธ์ทางธุรกิจไปในตัว
ลองถามตัวเองดูสิ… วันนี้มีเรื่องอะไรที่คุณไม่กล้าพูด แล้วมันกำลังกัดกินทีมของคุณอยู่หรือเปล่า? เริ่มต้นบทสนทนานั้นเดี๋ยวนี้ ก่อนที่ทุกอย่างจะสายเกินไป
อ่านเพิ่มเติม
