Writer: 
Share
ในยุคที่ Data คือทองคำ และความภักดีของลูกค้า (Loyalty) กลายเป็นสมรภูมิที่แบรนด์ยอมแพ้ไม่ได้ ล่าสุดยักษ์ใหญ่ระดับภูมิภาคอย่าง เครือเจริญโภคภัณฑ์ (CP) ผ่าน แอสเซนด์ คอมเมิร์ซ ได้ประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญกับ NTT DOCOMO GLOBAL ยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคมจากญี่ปุ่น การขยับตัวครั้งนี้ไม่ใช่แค่การร่วมทุนธรรมดา แต่คือการประกาศปักธงรบในสมรภูมิ “Loyalty Commerce” อย่างเต็มตัว
ทำไมต้องเป็น NTT DOCOMO?
หากพูดถึงต้นแบบของระบบการจัดการคะแนนสะสมที่มีประสิทธิภาพที่สุดในโลก ชื่อของ NTT DOCOMO จะต้องติดโผเสมอ ด้วยฐานสมาชิก d POINT CLUB ที่ใหญ่กว่า 100 ล้านรายในญี่ปุ่น ความเชี่ยวชาญของพวกเขาไม่ใช่แค่การสะสมแต้ม แต่คือการนำ Data มหาศาลมาวิเคราะห์เพื่อตอบโจทย์ Marketing DX (Digital Transformation) แบบ Full Funnel การที่ NTT เข้ามาถือหุ้นใน แอสเซนด์ คอมเมิร์ซ 20% จึงเป็นการสะท้อนความเชื่อมั่นในศักยภาพของไทยในฐานะ Digital Hub ของภูมิภาค
Amaze: จาก Super App สู่ศูนย์กลางระบบนิเวศการตลาด
คุณธรินทร์ ธนียวัน แม่ทัพแห่งแอสเซนด์ คอมเมิร์ซ เผยว่าหลังจากเปิดตัว Amaze มาได้เพียง 1 ปี แพลตฟอร์มนี้เติบโตจนมีสมาชิกแล้วถึง 4 ล้านราย โดยมีจุดแข็งคือการเชื่อมต่อสิทธิประโยชน์จากร้านค้าในเครือ CP กว่า 15,000 แห่ง และ Lotus’s อีก 2,500 แห่ง รวมถึงฐานลูกค้า True อีกกว่า 52 ล้านราย
เป้าหมายถัดไปคือการเปลี่ยน “พอยท์” ให้กลายเป็นหนึ่งในเคอเรนซี่หลักที่ใช้แทนเงินสดได้จริงในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะในกลุ่มร้านอาหารและเอสเอ็มอี ซึ่งระบบของ DOCOMO จะเข้ามาช่วยอุดช่องว่างเรื่อง CRM Solution ทำให้แต้มมีมูลค่ามากกว่าแค่ส่วนลด
เขย่าวงการด้วย “Amaze Survey” และ “Amazing Japan”
ไฮไลต์ที่น่าสนใจคือการเปิดตัว Amaze Survey บริการทำแบบสำรวจออนไลน์ที่ใช้ Data-driven โดยความร่วมมือกับกลุ่ม INTAGE เพื่อให้แบรนด์เข้าถึง Insight ของลูกค้า Amaze ได้โดยตรง และผู้บริโภคก็ได้พอยท์เป็นรางวัลตอบแทน นอกจากนี้ในเดือนพฤษภาคม 2569 จะมีการเปิดตัวโซน “Amazing Japan” ยกแบรนด์ดังระดับพรีเมียมจากญี่ปุ่น เช่น MITSUKOSHI, SHARP, LION มาให้ช้อปพร้อมรับสิทธิประโยชน์แบบ Cross-border
คุณศุภชัย เจียรวนนท์ ย้ำชัดว่านี่คือการแสดงถึงความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นระหว่างไทยและญี่ปุ่น การนำเทคโนโลยี AI และการวิเคราะห์ข้อมูลระดับโลกมาใช้ จะทำให้การตลาดในยุคใหม่ไม่ใช่แค่การหว่านโปรโมชัน แต่คือการเข้าถึงความต้องการของลูกค้าในระดับ Personalization อย่างแท้จริง ซึ่งนี่จะเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญของการขยาย Loyalty Commerce ไปสู่ระดับอาเซียนในอนาคต
ทางด้านของ คุณณัฐธิดา สงวนสิน กรรมการผู้จัดการ BUZZEBEES เบอร์หนึ่งของผู้ให้บริการโปรแกรม CRM หรือ Loyalty Program ของไทย มองว่าการมีผู้ให้บริการรายใหม่ในตลาดถือว่าเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ดีให้กับผู้บริโภค ซึ่งที่ผ่านมาเราก็เห็นความพยายามลักษณะนี้จากหลาย ecosystem เช่น The 1 หรือ ชมชอบในอดีต การมีหน้าใหม่เข้ามาถือว่าช่วยเพิ่มตัวเลือกและสร้างการแข่งขันในตลาด อย่างไรก็ตาม เรามองว่าตลาดนี้ยังเปิดกว้างและมีหลายบทบาท ไม่ใช่ผู้ชนะเพียงรายเดียว แบรนด์จำนวนมากยังต้องการระบบ CRM ที่ยืดหยุ่น เป็นกลาง และสามารถบริหารข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นอิสระ สำหรับ BUZZEBEES เรามุ่งเน้นการเป็นแพลตฟอร์ม CRM และ digital engagement ที่ช่วยให้แบรนด์ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าได้ตรงกลยุทธ์ของตัวเอง พร้อมทั้งสามารถเชื่อมต่อกับ ecosystem ต่าง ๆ รวมถึง Amaze เองด้วย เราเชื่อว่าการแข่งขันลักษณะนี้จะช่วยยกระดับทั้งอุตสาหกรรมและสร้างประโยชน์ให้กับผู้บริโภคในระยะยาว
