Writer: 
Share
วงการเทคโนโลยีในปี 2026 กำลังเผชิญหน้ากับความจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อ “ปัญญาประดิษฐ์” (AI) ไม่ได้เป็นเพียงแค่คำศัพท์ที่ใช้ดึงดูดนักลงทุนอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นกลไกสำคัญที่เข้ามาแทนที่ทรัพยากรมนุษย์อย่างเป็นรูปธรรม ล่าสุด Meta เตรียมเดินหน้าปลดพนักงานครั้งใหญ่ระลอกใหม่ในสัปดาห์นี้ ซึ่งคาดว่าจะกระทบตำแหน่งงานมากถึง 8,000 ตำแหน่ง ท่ามกลางบรรยากาศการทำงานที่เต็มไปด้วยความหวาดระแวง และท่าทีของผู้นำองค์กรอย่าง Mark Zuckerberg ที่เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง
นี่ไม่ใช่แค่การลดต้นทุนธรรมดา แต่เป็นสัญญาณเตือนที่ชัดเจนว่า สมรภูมิ AI กำลังบีบบังคับให้ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีต้องเลือกระหว่าง “คน” กับ “เครื่องจักร” บทความนี้จะพาไปเจาะลึกถึงเบื้องหลังการตัดสินใจของ Meta สถานการณ์ที่ตึงเครียดภายในองค์กร และแนวโน้มของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่กำลังก้าวเข้าสู่ยุคที่มนุษย์อาจต้องยอมหลีกทางให้กับการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานอัจฉริยะ
จาก “คำขอโทษ” สู่ “ความเงียบงัน” ท่าทีที่เปลี่ยนไปของผู้นำ
ย้อนกลับไปในช่วงปลายปี 2022 หลังจากยุคเฟื่องฟูของวิกฤตโควิด-19 จบลง Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Meta เคยแสดงความรับผิดชอบอย่างตรงไปตรงมาเมื่อเขาต้องประกาศปลดพนักงาน 11,000 คน (ซึ่งบานปลายไปถึง 21,000 คนในเวลาต่อมา) ในตอนนั้นเขากล่าวด้วยท่าทีรู้สึกผิดว่า “ผมประเมินสถานการณ์ผิดพลาด และผมขอรับผิดชอบต่อเรื่องนี้” ก่อนที่จะประกาศให้ปี 2023 เป็น “ปีแห่งประสิทธิภาพ”
แต่ภาพเหล่านั้นแทบจะไม่หลงเหลือให้เห็นอีกแล้วในปัจจุบัน
กว่าสามปีต่อมา ท่ามกลางข่าวการปลดพนักงานครั้งใหญ่ระลอกล่าสุดที่จะเริ่มต้นขึ้นในวันพุธนี้ ทิศทางจากเบื้องบนได้เปลี่ยนไปอย่างหน้ามือเป็นหลังมือ Meta กำลังเตรียมลดขนาดองค์กรลงประมาณ 10% หรือราวๆ 8,000 ตำแหน่ง นอกจากนี้ บริษัทได้ยกเลิกแผนการเปิดรับพนักงานใหม่ในอีก 6,000 ตำแหน่งตามบันทึกข้อความภายในที่หลุดออกมาเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา
การลดขนาดองค์กรในปัจจุบันเกิดขึ้นต่อเนื่องจากการปลดพนักงานราว 1,000 คนในแผนก Reality Labs เมื่อเดือนมกราคม รวมถึงการลดพนักงานอีกหลายร้อยคนในเดือนมีนาคม พร้อมกับการตัดสินใจลดบทบาทของกลุ่มผู้รับเหมาและหน่วยงานภายนอกที่ดูแลงานด้านการตรวจสอบเนื้อหา
สิ่งที่น่าสังเกตที่สุดในการประกาศลดพนักงานครั้งนี้คือ “ไม่มีคำขอโทษ” จาก Mark Zuckerberg อีกต่อไป บริษัทให้เหตุผลเพียงแค่ว่า การลดจำนวนพนักงานเป็น “ส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องในการบริหารบริษัทให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพื่อช่วยชดเชยการลงทุนในด้านอื่นๆ ที่เรากำลังดำเนินการอยู่” ในขณะที่ตัวแทนของ Meta ปฏิเสธที่จะให้ความเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นนี้
AI เดิมพันมูลค่าแสนล้านที่ต้องจ่ายด้วยโครงสร้างคน
สาเหตุหลักที่อยู่เบื้องหลังการรัดเข็มขัดอย่างหนักหน่วงนี้คือ “การลงทุนมหาศาลในด้าน AI” เมื่อเดือนที่ผ่านมา Meta เพิ่งประกาศปรับเพิ่มตัวเลขคาดการณ์รายจ่ายฝ่ายทุนสำหรับปี 2026 ขึ้นอีกถึง 1 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ทำให้ยอดรวมอาจพุ่งสูงแตะระดับ 1.45 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐเลยทีเดียว
Susan Li ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการเงิน (CFO) ของ Meta ได้กล่าวยอมรับอย่างตรงไปตรงมาในการแถลงผลประกอบการไตรมาสแรกว่า ผู้บริหารเองก็ “ไม่รู้แน่ชัดว่าขนาดองค์กรที่เหมาะสมที่สุดในอนาคตควรเป็นอย่างไร”
ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการลงทุนด้าน AI เธอระบุว่า “ประสบการณ์ของเราจนถึงตอนนี้แสดงให้เห็นว่า เรามักจะประเมินความต้องการด้านพลังการประมวลผลต่ำเกินไปเสมอ แม้ว่าเราจะเร่งขยายกำลังการผลิตอย่างมากแล้วก็ตาม เนื่องจากความก้าวหน้าของ AI ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว และทีมงานของเราก็ยังคงค้นพบโปรเจกต์และโครงการริเริ่มใหม่ๆ ที่น่าสนใจอยู่ตลอดเวลา”
“มนุษย์ถูกแทนที่ด้วยเครื่องจักร” สัจธรรมใหม่ของโลกเทคฯ
สถานการณ์ที่เกิดขึ้นกับ Meta ไม่ใช่เรื่องแปลกแยก แต่เป็นภาพสะท้อนของทั้งอุตสาหกรรม ทั่วทั้งวงการเทคโนโลยี พนักงานต่างต้องเฝ้ามองดูราคาหุ้นของบริษัทที่พุ่งทะยาน และมูลค่าของสตาร์ทอัพด้าน AI ที่เติบโตอย่างมหาศาล ในขณะที่นายจ้างของพวกเขากำลังหั่นจำนวนพนักงานลงอย่างเลือดเย็น เพื่อหลีกทางให้กับพลังที่กำลังก่อตัวขึ้นของ AI
ข้อมูลจากเว็บไซต์ Layoffs.fyi เผยให้เห็นตัวเลขที่น่าตกใจว่า เพียงแค่ช่วงต้นปี 2026 จนถึงปัจจุบัน มีการปลดพนักงานในวงการเทคฯ ไปแล้วเกือบ 110,000 คนจากบริษัท 137 แห่ง (เทียบกับการปลดพนักงานรวมราว 125,000 คนตลอดทั้งปีที่แล้ว) และหากยังคงรักษาระดับความเร็วนี้ไว้ ตัวเลขการเลิกจ้างในปีนี้อาจพุ่งสูงไปเทียบเท่าหรือใกล้เคียงกับจุดสูงสุดในปี 2023 ที่มีการปลดพนักงานไปกว่า 260,000 ตำแหน่ง
Umesh Ramakrishnan ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์จากบริษัทจัดหางานระดับผู้บริหาร Kingsley Gate ชี้ให้เห็นถึงสัจธรรมที่โหดร้ายนี้ว่า แนวโน้มปัจจุบันที่ AI เข้ามาแย่งงานนั้นเป็นเรื่องยากลำบากสำหรับคนทำงาน แต่กลับเป็นสิ่งที่ “นักลงทุนชื่นชอบ”
“มันง่ายที่จะบอกใครสักคนว่า ‘ฟังนะ ฉันทำพลาดที่จ้างคนมามากเกินไป'” Ramakrishnan กล่าว “แต่ตอนนี้นอกเหนือจากนั้น โลกเข้าใจแล้วว่างานกำลังถูกแทนที่ด้วยเครื่องจักร และถ้าคุณ (บริษัท) ไม่ทำตามแนวทางนี้ ผู้ถือหุ้นก็จะไม่พอใจ”
กรณีศึกษาที่ชัดเจนคือ Cisco บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายล่าสุดที่เพิ่งประกาศลดพนักงานเกือบ 4,000 ตำแหน่งไปเมื่อสัปดาห์ก่อน พร้อมกับการรายงานผลประกอบการรายไตรมาส
Chuck Robbins ซีอีโอของ Cisco เขียนในบล็อกโพสต์ที่ชื่อ “Our path forward” ว่า “บริษัทที่จะชนะในยุคของ AI คือบริษัทที่มีความมุ่งมั่น มีความเร่งด่วน และมีวินัยในการปรับเปลี่ยนทิศทางการลงทุนไปยังพื้นที่ที่มีความต้องการสูงและการสร้างมูลค่าในระยะยาวอย่างต่อเนื่อง” ผลลัพธ์จากการตัดสินใจครั้งนี้? หุ้นของ Cisco พุ่งขึ้นกว่า 13% ภายในวันเดียว ซึ่งถือเป็นวันที่ดีที่สุดนับตั้งแต่ปี 2011 หลังจากที่บริษัทรายงานผลประกอบการที่ดีกว่าคาดและปรับเพิ่มตัวเลขคาดการณ์สำหรับโครงสร้างพื้นฐาน AI
ความหวาดระแวงของพนักงาน และ “Dystopian Tool”
แม้ว่าฝั่งผู้บริหารจะผลักดันนโยบาย AI อย่างสุดกำลัง แต่ปฏิกิริยาจากภายในองค์กรและจาก Wall Street กลับไม่ได้เป็นไปในทิศทางเดียวกันทั้งหมด หุ้นของ Meta ปรับตัวลดลงประมาณ 7% ตั้งแต่ต้นปีนี้ และลดลงเกือบ 5% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ทำผลงานได้ต่ำกว่าบริษัทคู่แข่งในกลุ่ม Megacap เกือบทุกราย (ยกเว้นเพียง Microsoft) ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่ากลยุทธ์ด้าน AI ของ Meta ยังคงกระจัดกระจายและไม่แน่นอน
แต่สิ่งที่รุนแรงกว่าความกังวลของนักลงทุน คือ “วิกฤตศรัทธา” ภายในองค์กร
ข้อมูลจากพนักงานและอดีตพนักงานของ Meta ระบุว่า ปัจจุบันมีบรรยากาศของความหวาดหวั่นแพร่กระจายไปทั่วบริษัท พนักงานจำนวนมากคาดการณ์ว่าจะมีการเลิกจ้างเพิ่มเติมอีกในปีนี้ โดยอาจมีระลอกใหม่ในเดือนสิงหาคม และตามมาด้วยช่วงปลายฤดูใบไม้ร่วง พนักงานเก่าแก่บางคนเริ่มตั้งคำถามถึงทิศทางด้าน AI ภายใต้การนำของ Alexandr Wang หัวหน้าฝ่าย AI และหลายคนกำลังชั่งใจว่าถึงเวลาแล้วหรือไม่ที่จะย้ายไปหาโอกาสที่บริษัทอื่นในสมรภูมิรบนี้
ข้อมูลจาก Blind (เครือข่ายโซเชียลสำหรับคนทำงานที่ต้องยืนยันตัวตนผ่านอีเมลองค์กร) ยืนยันถึงความระส่ำระสายนี้ได้อย่างชัดเจน:
- คะแนนประเมินรวมของ Meta จากพนักงานลดลง 25% เมื่อเทียบกับจุดสูงสุดในไตรมาสที่ 2 ของปี 2024
- คะแนนด้านวัฒนธรรมองค์กร (Culture rating) ดิ่งลงถึง 39%
- ในทุกๆ หมวดหมู่ (ยกเว้นเรื่องผลตอบแทน) Meta มีคะแนนลดลงทั้งหมด และตามหลังคู่แข่งอย่าง Amazon, Google และ Netflix อย่างเห็นได้ชัด
ฟางเส้นสุดท้ายที่ทำให้สถานการณ์เลวร้ายลงไปอีกคือ การรุกฆาตด้าน AI ของบริษัทที่มาพร้อมกับการเปิดตัวเครื่องมือติดตามพนักงานที่มีชื่อเรียกว่า “Model Capability Initiative” หรือ MCI เครื่องมือนี้ถูกออกแบบมาเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลจากการทำงานของพนักงาน เช่น การเคลื่อนไหวของเมาส์ และการกดแป้นพิมพ์บนคอมพิวเตอร์ของบริษัท โดยมีเป้าหมายเพื่อนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการฝึกฝนโมเดล AI ให้สามารถสร้างดิจิทัลเอเจนต์ที่ทำงานด้านการเขียนโค้ดหรืองานเอกสารได้
พนักงานหลายคนให้นิยามเครื่องมือนี้ว่าเข้าขั้น “Dystopian” พวกเขากังวลว่าข้อมูลส่วนตัวอาจรั่วไหล และหลายคนสังเกตเห็นว่าคอมพิวเตอร์ทำงานช้าลงตั้งแต่บริษัทติดตั้งระบบนี้ จนนำไปสู่การสร้างแคมเปญล่ารายชื่อออนไลน์เพื่อเรียกร้องให้ Mark Zuckerberg และผู้บริหารระดับสูงยกเลิกโปรเจกต์ดังกล่าว
“การเก็บรวบรวมและนำข้อมูลประเภทนี้ไปใช้ซ้ำ ทำให้เกิดข้อกังวลอย่างร้ายแรงเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว การยินยอม และความไว้วางใจในสถานที่ทำงาน” ข้อความในคำร้องระบุ “มันไม่ควรกลายเป็นเรื่องปกติที่บริษัทไม่ว่าจะขนาดเล็กหรือใหญ่ จะได้รับอนุญาตให้แสวงหาผลประโยชน์จากพนักงานด้วยการดูดข้อมูลของพวกเขาโดยไม่ได้รับความยินยอม เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกฝน AI”
การปรับตัว หรือ เครื่องมือสร้างความกลัว?
สถานการณ์ที่ Meta กำลังเผชิญ ถือเป็นบททดสอบสำคัญของการบริหารจัดการองค์กรในยุคเปลี่ยนผ่านเทคโนโลยี
Leo Boussioux ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านระบบสารสนเทศจาก Foster School of Business แห่งมหาวิทยาลัย Washington มองว่า Meta เป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ บริษัทที่กำลังยกเครื่องโครงสร้างพนักงานและการดำเนินงานใหม่ทั้งหมด เพื่อรองรับความจริงที่ว่า “AI กำลังเปลี่ยนวิธีการทำงานของเรา”
ทว่า Boussioux ได้ตั้งข้อสังเกตที่น่าสนใจไว้สองประการ ประการแรก เป้าหมายแอบแฝงของการดำเนินการที่แข็งกร้าวเช่นนี้ อาจเป็นการใช้ภัยคุกคามจาก AI และการเลิกจ้างงาน เป็น “อาวุธชนิดหนึ่งเพื่อบีบบังคับให้เกิดการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร”
แต่ในอีกมุมหนึ่ง สิ่งที่เกิดขึ้นทั้งหมดนี้อาจเป็นเพียงแค่ภาพสะท้อนของ “การจัดการที่ย่ำแย่” ของผู้บริหารที่ไม่รู้วิธีการนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้ในองค์กรด้วยวิธีที่ละมุนละม่อมและสร้างความสบายใจให้กับพนักงานมากกว่านี้
ไม่ว่าบทสรุปของเรื่องนี้จะเป็นอย่างไร สิ่งที่ชัดเจนที่สุดในเวลานี้คือ ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคปัญญาประดิษฐ์ หากองค์กรเลือกที่จะทิ้งความเห็นอกเห็นใจ ไว้เบื้องหลัง และขับเคลื่อนด้วยตัวเลขและประสิทธิภาพเพียงอย่างเดียว แม้โครงสร้างพื้นฐานด้าน AI จะแข็งแกร่งเพียงใด แต่รากฐานที่สำคัญที่สุดอย่าง “ความเชื่อมั่นของมนุษย์” อาจจะพังทลายลงจนยากที่จะกู้คืน
