Writer: 
Share
พฤติกรรมของผู้บริโภคชาวไทยในยุคนี้กำลังก้าวเข้าสู่จุดเปลี่ยนที่น่าสนใจอย่างยิ่ง จากเดิมที่เรามักจะ “ค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ” ปัจจุบันพฤติกรรมเหล่านั้นได้ถูกย่อระยะเวลาลงมาสู่โหมด “เห็นปุ๊บ ซื้อปั๊บ” (See Now, Buy Now) โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์ม Social Media ที่สามารถผสานทั้งคอนเทนต์ ความบันเทิง และระบบการซื้อขายอีคอมเมิร์ซเอาไว้ในที่เดียว
เทรนด์นี้ส่งผลให้ Live Commerce ไม่ได้เป็นเพียงแค่ทางเลือก แต่กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเร่งการตัดสินใจและช่วยให้แบรนด์สามารถปิดการขายได้แบบเรียลไทม์ ทว่าคำถามที่น่าสนใจคือ ทำไม SME ไทยจำนวนมากถึงยังไม่สามารถคว้าโอกาสนี้ไว้ได้เต็มที่
โอกาสมหาศาล บนโลกที่ครีเอเตอร์ขับเคลื่อนยอดขาย
เมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มที่โดดเด่นที่สุดในเวลานี้ คงหนีไม่พ้น TikTok Shop ปัจจุบัน TikTok มีครีเอเตอร์มากกว่า 850,000 รายในประเทศไทย ซึ่งกลุ่มคนเหล่านี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค พลังของคอนเทนต์และไลฟ์สตรีมมิงบนแพลตฟอร์มทำให้เกิดการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงมากกว่า 1 ล้านรายการต่อวัน
ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนให้เห็นภาพชัดเจนว่า เป้าหมายของการทำคอนเทนต์ในยุคนี้ ไม่ได้หยุดอยู่แค่เพียงการสร้างการรับรู้ให้แบรนด์อีกต่อไป แต่คอนเทนต์ที่ดีจะต้องสามารถเชื่อมต่อไปสู่ “ยอดขาย” ได้ทันที
อุปสรรคของ SME ไทย: เมื่อหน้าบ้านพร้อมปะทะ แต่ “หลังบ้าน” พัง
แม้เทรนด์ Live Commerce จะเติบโตอย่างก้าวกระโดด แต่ข้อมูลกลับพบว่าจากจำนวน SME ไทยที่มีมากกว่า 3 ล้านราย กลับมีร้านค้าที่ใช้งานแพลตฟอร์มอย่างแอคทีฟเพียงประมาณ 48,000 ร้านเท่านั้น หรือคิดเป็นสัดส่วนที่ไม่ถึงร้อยละ 2 ของผู้ประกอบการทั้งหมดในประเทศ
ปัญหาหลักไม่ได้อยู่ที่ผู้ประกอบการไทยขายของไม่เก่ง แต่อุปสรรคชิ้นใหญ่ที่ขวางทางอยู่คือเรื่องของ ‘โครงสร้างหลังบ้าน’
-
การจัดการออเดอร์จำนวนมหาศาลที่หลั่งไหลเข้ามาแบบเรียลไทม์
-
ระบบการชำระเงินและระบบบัญชีที่ยังไม่ถูกจัดระเบียบให้ดีพอ
-
การจัดส่งสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องขยายตลาดส่งออกไปสู่ต่างประเทศ
ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคก็มีความคาดหวังที่สูงขึ้นเรื่อยๆ ทั้งในเรื่องความรวดเร็วในการจัดส่ง ความน่าเชื่อถือของร้านค้า และประสบการณ์ที่ต้องไร้รอยต่อตั้งแต่การดูคอนเทนต์ไปจนถึงวินาทีที่ได้รับสินค้า
การผนึกกำลังครั้งสำคัญของ UOB, TikTok และ DHL
เพื่อแก้ Pain point เหล่านี้และช่วยให้ SME ไทยสามารถขายได้จริงพร้อมทั้งเติบโตได้อย่างยั่งยืน จึงเกิดความร่วมมือครั้งสำคัญขึ้นระหว่าง ธนาคารยูโอบี (UOB), TikTok และ DHL ผ่านการเปิดตัวโครงการที่ชื่อว่า Live Commerce Accelerator Programme: “From Local to Viral”
โครงการนี้ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นโปรแกรมบ่มเพาะศักยภาพ SME แบบครบวงจร ดูแลตั้งแต่ระบบหน้าบ้านไปจนถึงหลังบ้าน โดยไม่ได้ตีกรอบอยู่แค่การสอนทำคอนเทนต์หรือไลฟ์ขายของ แต่ยังครอบคลุมไปถึง
-
การสร้างคอนเทนต์และปิดการขายบนแพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ
-
การบริหารเงินทุนหมุนเวียนและการจัดการระบบบัญชี
-
การวางโครงสร้างทางการเงินเพื่อรองรับการขยายตัวของธุรกิจ
-
การขยายตลาดไปสู่ต่างประเทศด้วยระบบโลจิสติกส์ข้ามพรมแดนจาก DHL
นายบัลลังก์ ว่องธวัชชัย Head of Digital Engagement and Ecosystem Partnerships ธนาคารยูโอบี ประเทศไทย ได้กล่าวถึงวิสัยทัศน์นี้ว่า “ความร่วมมือครั้งนี้สะท้อนแนวคิด Ecosystem Partnership ที่จำเป็นต่อการเติบโตของ SME ในยุคดิจิทัล”
โดยเป็นการผสานจุดแข็งของทั้ง 3 องค์กรเข้าด้วยกัน
-
TikTok: ช่วยให้ SME เข้าถึงลูกค้าและกระตุ้นยอดขายผ่านคอนเทนต์และ Live แบบเรียลไทม์
-
UOB: สนับสนุนโซลูชันทางการเงินและองค์ความรู้ เพื่อให้ผู้ประกอบการบริหารกระแสเงินสด วางแผนการเติบโต และตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างเป็นระบบ
-
DHL: เข้ามาเติมเต็มด้านโลจิสติกส์ โดยเฉพาะ Cross-border logistics ช่วยลดข้อจำกัดในการขยายตลาดสู่สากล
เปิดสูตรลับ 5 กลยุทธ์ Live Commerce จาก TikTok (เปลี่ยนยอดวิว เป็นยอดขาย)
ด้าน นางสาวยลสิริ หงษ์หิรัญเรือง Regional Marketing Manager, TikTok Thailand ได้ให้มุมมองที่น่าสนใจว่า ความสำเร็จบนแพลตฟอร์ม TikTok นั้น ไม่สามารถวัดจากยอดวิวเพียงอย่างเดียวได้อีกต่อไป แต่แบรนด์ต้องสามารถเปลี่ยนความสนใจเหล่านั้นให้กลายเป็นยอดขายให้ได้
นี่คือ 5 หลักคิดสำคัญ หรือ 5 กลยุทธ์ด้าน Live Commerce ที่ SME สามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที
-
Shoppertainment & Content Funnel: ต้องสามารถดึงความสนใจของผู้ชมได้ตั้งแต่ 3 – 6 วินาทีแรก พร้อมสร้างความน่าเชื่อถือ และปิดท้ายด้วยการใช้ Call-to-Action ที่ชัดเจน
-
เล่าให้ง่าย ตอบโจทย์ปัญหา: เลือกสินค้าที่สามารถเล่าเรื่องได้ง่ายและทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็ว ควรเน้นสินค้าที่เห็นผลไว และเล่าผ่านรูปแบบ Problem–Solution (ปัญหา-ทางออก) อย่างตรงประเด็น
-
Live อย่างเป็นระบบ: มีการวางแผนการไลฟ์สด จัดโปรโมชันให้ชัดเจน สื่อสารจุดขายซ้ำๆ ให้คนจำได้ และต้องสามารถตอบคอมเมนต์ลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
-
ทำ Retargeting หลัง Live: นำข้อมูลของผู้ชมไลฟ์ไปใช้ยิงโฆษณาซ้ำ เพื่อกระตุ้นและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายให้สูงขึ้น
-
เลือก Creator ให้เหมาะสม: ไม่ใช่แค่เลือกคนที่โด่งดัง แต่ต้องเลือกครีเอเตอร์ที่สามารถรีวิวได้อย่างจริงใจ ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือในระยะยาว
ปูทางสู่ตลาดโลกและการเติบโตระยะยาว
เมื่อหน้าบ้านพร้อมขายแล้ว ระบบหลังบ้านก็ต้องแข็งแกร่ง
DHL ชี้เป้าขยายตลาดต่างประเทศ
นางสาวปาริชาติ ประมุขกุล รองประธานฝ่ายขายและการตลาด บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด มองว่าสินค้าของคนไทยยังมีศักยภาพอีกมากในตลาดโลก โดยเฉพาะในโซนเอเชีย เช่น จีน ญี่ปุ่น เกาหลี อาเซียน อินเดีย และตะวันออกกลาง
- DHL เข้ามาสนับสนุน SME ผ่านโครงการ GoTrade
-
มอบส่วนลดด้านการขนส่ง พร้อมให้องค์ความรู้และจัดเวิร์กชอป
-
ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการส่งออก ทำให้ SME พร้อมขยายธุรกิจไปต่างประเทศได้อย่างมั่นใจ
UOB เสริมแกร่งรากฐานการเงิน
การขายดีจนเติบโตเร็ว อาจทำให้ธุรกิจสะดุดได้หากขาดการจัดการเงินที่ดี นายสาธิต บุญโฉลก Head of Product Management, Customer Experience and Digital สายงานธุรกิจ SME ธนาคารยูโอบี ประเทศไทย เน้นย้ำว่า
-
SME ที่เติบโตจาก Live Commerce ต้องไม่ละเลยระบบการเงินเด็ดขาด
-
หัวใจสำคัญคือ การแยกบัญชีธุรกิจ มีระบบบัญชีที่โปร่งใส และการมองเห็นภาพรวมกระแสเงินสด
-
UOB พร้อมสนับสนุนโซลูชันทางการเงิน แนะนำพาร์ทเนอร์ด้านบัญชีอย่าง Accrevo และมีสินเชื่อ BizTrade เพื่อเสริมสภาพคล่องให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมั่นคง
Case Study พิสูจน์ผลลัพธ์ บทเรียนจากผู้ทำจริง
ทฤษฎีทั้งหมดนี้ถูกพิสูจน์แล้วว่าใช้งานได้จริงผ่านผู้ประกอบการ SME ตัวจริง
-
TidJai Thai Snack: นายกวินวัชร์ ฐิติธนภูรีนนท์ CEO & Founder เปิดเผยว่า หลังจากใช้ TikTok ควบคู่กับการทำคอนเทนต์และให้อินฟลูเอนเซอร์รีวิว ยอดขายของแบรนด์พุ่งจากหลักพันบาทต่อวัน กลายเป็นหลักแสนบาทต่อวัน!โดยให้ข้อคิดว่า ความสำเร็จเกิดจากการสร้างไลฟ์และคอนเทนต์ที่ทำให้ผู้ชมรู้สึกมีส่วนร่วม เมื่อแบรนด์เข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคได้ ยอดขายก็จะเติบโตตามมา
-
RBS Clinic: นายฐิติธนดล จันทาแพง Digital Marketing Consultant ระบุว่า การใช้ TikTok Ads ช่วยให้ยอดรับชมเติบโตจากหลักพันสู่หลักล้าน ปัจจุบันเข้าถึงผู้ชมกว่า 5.9 ล้านคนต่อเดือน และลูกค้ากว่า 70% มาจากช่องทาง TikTokสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการทำ Live Commerce และการยิงโฆษณาเพื่อสร้างยอดขายได้อย่างชัดเจน
