การชอปปิงออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซ กลายเป็นส่วนหนึ่งในการซื้อสินค้าของคนเกือบทุกเพศทุกวัยไปเสียแล้ว ส่วนหนึ่งมาจากความจำเป็นที่ต้องปรับตัวไปแบบทันทีทันใด โดยผู้บริโภคชาวอเมริกันมีการใช้จ่ายออนไลน์ในเดือนพฤศจิกายน 2020 ไปกว่า 21.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 21%

ส่งผลให้ยอดการใช้จ่ายอีคอมเมิร์ซทั่วโลก รวมกว่า 4.921 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2021 และยังมีการเติบโตขึ้นเรื่อยๆ

ทีมงาน thumbsup จึงนำข้อมูลจาก WebsiteBuilderExpert และ RaiNMaker เกี่ยวกับภาพรวมอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมาฝากกันค่ะ

ภาพรวมสถิติอีคอมเมิร์ซ

สิ่งหนึ่งที่ต้องยอมรับว่าเหตุผลที่อีคอมเมิร์ซเติบโตเป็นอย่างดีมาจากปัจจัยเกี่ยวกับโควิด-19 ที่เกิดขึ้นในปี 2020 และการปิดตัวของหน้าร้านค้าปลีก ทำให้แบรนด์ต้องย้ายมาใช้ช่องทางออนไลน์ทดแทน รวมทั้งรูปแบบการใช้จ่ายแบบออนไลน์ จะกลายเป็นเทรนด์ในอนาคต

• 48% ใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ตั้งแต่ช่วงโควิดระบาด
• ตัวเลขผู้ใช้จ่ายผ่าน E-commerce ทั่วโลกเติบโตขึ้น 10%
• Curbside Pickup คิดเป็น 40% ของการสั่งซื้อจากช่องทางออนไลน์

เทรนด์การใช้จ่ายจากสถานการณ์โรคระบาด

ก่อนหน้าโควิดระบาด มีผู้บริโภคเพียง 9% เท่านั้น ที่ซื้อของใช้ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยการใช้จ่ายออนไลน์ในช่วงโควิด จะอยู่ในหมวดอาหารและเครื่องดื่มเป็นหลัก (เดลิเวอรี่)

แต่ในขณะนี้ มีผู้บริโภคกว่า 63% ซื้อของใช้ผ่านช่องทางออนไลน์ และในอนาคตมีโอกาสที่ผู้บริโภคถึง 86% มีแนวโน้มที่จะใช้การชอปปิงออนไลน์ต่อไปอีกในอนาคต

ของใช้ในบ้านที่ได้รับความนิยมช่วงโควิด

ทางด้านหมวดสินค้ายอดนิยมในช่องทางออนไลน์ จากที่เคยเน้นหนักไปที่กลุ่มแฟชั่น กลับเป็นสินค้าเกี่ยวกับสุขภาพ เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน และอุปกรณ์การทำงานที่บ้านมากขึ้น เพราะพฤติกรรมในการใช้ชีวิตเป็นรูปแบบการตอบสนองการใช้ชีวิตในบ้านมากขึ้น รวมทั้งงบประมาณในการใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์ก็สูงขึ้นเช่นกัน

สุขภาพ

• เครื่องฟอกอากาศ เพิ่มขึ้น 14%
• เครื่องกรองน้ำ เพิ่มขึ้น 23%
• เครื่องซักผ้าระบบ Steam เพิ่มขึ้น 46%
• อุปกรณ์สำหรับ Work from home
• แล็ปท็อป เพิ่มขึ้น 34%
• จอมอนิเตอร์ เพิ่มขึ้น 31%
• เซ็ตหูฟัง เพิ่มขึ้น 31%

เครื่องครัว

• เครื่องทำกาแฟ เพิ่มขึ้น 39%
• เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัว เพิ่มขึ้น 99%
• เครื่องปั่น เพิ่มขึ้น 53%

เทรนด์ Curbside Pickup กำลังมา

นอกจากนี้ การสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน จากนั้นให้ไปรับสินค้าที่หน้าร้านค้า ที่แบรนด์เตรียมช่องทางอำนวยความสะดวกไว้ให้ผู้ซื้อเข้าไปรับและตรวจสอบคุณภาพสินค้าได้เองก่อนนำสินค้ากลับไป โดยที่ไม่ต้องเดินเข้าไปเอาในร้าน

เทรนด์นี้เป็นที่นิยมเพิ่มมากขึ้นตั้งแต่เริ่มมีโควิดระบาด และ 87% ของผู้บริโภคต้องการให้ร้านค้าและแบรนด์ยังคงทางเลือก Curbside Pickup ไว้ต่อไป

ซึ่งผู้บริโภคที่มีความต้องการชอปปิงผ่านระบบนี้ส่วนใหญ่เป็นคนที่อยู่ในช่วงวัย Millennials, Gen Z และ Gen X ตามลำดับ

แนวโน้มการใช้จ่ายออนไลน์ของผู้บริโภคหลังโควิด

• 39% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มจะชอปปิงทั้งช่องทางออนไลน์และหน้าร้าน
• 28% ของผู้บริโภคจะชอปปิงออนไลน์เป็นส่วนมาก
• 24% ของผู้บริโภคตั้งตารอที่จะชอปปิงหน้าร้าน
• 10% ของผู้บริโภคไม่ได้มีการวางแผนล่วงหน้าอย่างแน่ชัด

10 ประเทศที่มีตลาด E-commerce ใหญ่ที่สุด

• จีน ทำรายได้ 672 พันล้านดอลลาร์ต่อปี
• สหรัฐอเมริกา ทำรายได้ 340 พันล้านดอลลาร์ต่อปี
• สหราชอาณาจักร ทำรายได้ 99 พันล้านดอลลาร์ต่อปี
• ญี่ปุ่น ทำรายได้ 79 พันล้านดอลลาร์ต่อปี
• เยอรมัน ทำรายได้ 73 พันล้านดอลลาร์ต่อปี
• ฝรั่งเศส ทำรายได้ 43 พันล้านดอลลาร์ต่อปี
• เกาหลีใต้ ทำรายได้ 37 พันล้านดอลลาร์ต่อปี
• แคนาดา ทำรายได้ 30 พันล้านดอลลาร์ต่อปี
• รัสเซีย ทำรายได้ 20 พันล้านดอลลาร์ต่อปี
• บราซิล ทำรายได้ 19 พันล้านดอลลาร์ต่อปี

นอกจากนี้ ยังพบว่าผู้บริโภคกว่า 57% มีการชอปปิงผลิตภัณฑ์จากต่างประเทศ แสดงให้เห็นถึงการเติบโตของ E-commerce ที่ไร้ขอบเขต โดยทวีปที่มีการใช้จ่ายให้ต่างประเทศมากที่สุด คือ

• ยุโรป คิดเป็น 63.4%
• เอเชีย คิดเป็น 57.9%
• แอฟริกา คิดเป็น 55..5
• ละติน อเมริกา คิดเป็น 54.6%

รวมถึงเอเชียยังเป็นทวีปที่มีการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัล (Digital Wallets) สูงที่สุดเมื่อเทียบกับทวีปอื่น ๆ โดยคิดเป็น 58.4%

ผู้บริโภคเลือกชอปปิงผ่านโทรศัพท์มากขึ้น

ช่วงหลังมานี้ผู้บริโภคเลือกใช้โทรศัพท์เป็นเครื่องมือในการชอปปิงออนไลน์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการดูสินค้า สั่งซื้อ หรือชำระเงิน ซึ่งคิดเป็น 24% มากกว่าการใช้งานบนเดสก์ท็อป เรียกง่าย ๆ ว่าเดสก์ท็อปเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการนำร่องการขาย แต่ถ้าพูดถึงยอดการเข้าถึงแล้ว ผู้บริโภคส่วนมากเข้าผ่านโทรศัพท์มากกว่า

โดยเฉพาะช่วงโควิดทำให้ผู้บริโภคมีการใช้งานโทรศัพท์เป็นเครื่องมือในการชอปปิงออนไลน์มากขึ้น คิดเป็น 45% ด้วยกัน

ดังนั้นจึงเป็นคำแนะนำที่ดีกับร้านค้าและแบรนด์ว่าควรออกแบบหน้าเว็บไซต์ให้มีความเป็นมิตรกับการใช้งานบนโทรศัพท์มากขึ้น เพื่อรองรับและให้ประสบการณ์การเข้าชมเว็บไซต์ที่ดีให้กับผู้บริโภค จนทำให้เกิดการซื้อ หรือประทับใจจนต้องอยากกลับมาซื้อซ้ำนั่นเอง

การใช้เทคโนโลยีกับ E-Commerce

การทำการตลาดแบบ Personalization

การทำการตลาดแบบเจาะเฉพาะบุคคล (Personalization) เป็นอีกหนึ่งเทรนด์ในการทำตลาดในยุคปัจจุบัน เพราะเป็นการนำข้อมูลอินไซต์ที่มีมาวิเคราะห์พร้อมส่งตรงถึงแต่ละบุคคลให้ได้รับประสบการณ์ใหม่ที่ตอบโจทย์ความต้องการอย่างตรงจุด

• 93% ของบริษัทพบว่ายอด Conversion เพิ่มขึ้นเมื่อใช้ Personalized Marketing
• 44% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำ เมื่อได้สัมผัสประสบการณ์แบบ Personalized Shopping

การใช้ Voice Assistants

ในปี 2023 มีแนวโน้มว่าตัวช่วยเรื่องเสียงจะถูกใช้ถึง 8 พันล้าน ย้อนกลับเมื่อปี 2019 จากผลการรายงานของ Microsoft พบว่า 40% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร แคนาดา อินเดีย และออสเตรเลียใช้เทคโนโลยีเสียงในการชำระเงินผ่านช่องทางออนไลน์ ที่เรียกว่าเป็นส่วนแบ่งตลาดหลักเลยก็ว่าได้

ยิ่งช่วงโควิดเกิดขึ้น ยิ่งทำให้เทคโนโลยีเสียงพัฒนาเร็วขึ้น 52% ของผู้ใช้ตัวช่วยเสียงบอกว่ามีการใช้งานเทคโนโลยีเสียงวันละหลายครั้ง หรือเกือบทุกวัน มากขึ้นจากก่อนโควิดถึง 46% ด้วยกัน

การใช้ Chatbots

นับเป็นเทคโนโลยีที่ใช้งานกันมาระยะหนึ่งแล้ว ส่วนมากการทำ E-commerce ที่ผ่านช่องทางออนไลน์เช่นนี้ หลายร้านและแบรนด์ก็มีการใช้แชตบอตเพื่อเข้ามาช่วยสื่อสารกับผู้บริโภค โดยเฉพาะกับเหล่า Gen Z ที่มีความคุ้นชินกับด้านเทคโนโลยีเช่นนี้

นอกจาก แชตบอตจะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคแล้ว ก็ยังช่วยให้การทำงานของฝั่งร้านค้าและแบรนด์ง่ายขึ้นอีกด้วย เนื่องจากช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรในส่วนของ Customer Service ได้มากถึง 30% ด้วยกัน

• 47% ของผู้บริโภคซื้อของผ่านแชตบอต
• 38% ของผู้บริโภคให้คะแนนการใช้งานผ่านแชตบอตในเกณฑ์ดี และเพียง 11% เท่านั้นที่ให้คะแนนในด้านลบ

การค้นหาผ่าน Google พบว่าคำค้นหา ‘แชตบอต’ โตขึ้นกว่า 19 เท่าในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา เกินครึ่งของผู้บริโภคบอกว่ามีแนวโน้มที่จะชอปปิงกับแบรนด์ที่ให้บริการผ่านแชตได้

ส่วนมากแชตบอตช่วยเรื่องการตลาดตั้งแต่การให้บริการ Customer Service 95%, การขายและการทำการตลาด 55% และขั้นตอนการสั่งออเดอร์ 48%

ผู้บริโภคให้ความใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

โลกในปัจจุบันที่ผู้คนตระหนักถึงประเด็นสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ทำให้ผู้บริโภคมีความคาดหวังต่อร้านค้าและแบรนด์ให้ใส่ใจรักษ์โลกตามไปด้วยเช่นกัน โดยความคาดหวังของผู้บริโภคต่อแบรนด์ในด้านการตระหนักถึงสิ่งแวดล้อมมีดังนี้

• 52% ต้องการให้แบรนด์ลดจำนวนบรรจุภัณฑ์ลง
• 52% ต้องการให้แบรนด์ใช้บรรจุภัณฑ์ที่สามารถนำไปรีไซเคิลได้
• 48% ต้องการให้แบรนด์ออกผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น
• 44% ต้องการให้แบรนด์ใช้สารเคมีน้อยลง และเพิ่มส่วนผสมที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น
• 36% ต้องการให้แบรนด์มีความโปร่งใสเกี่ยวกับนโยบายความยั่งยืน
• 29% ต้องการให้แบรนด์บริจาคให้กลุ่มนักสิ่งแวดล้อม
• 28% ต้องการให้แบรนด์ร่วมงานกับกลุ่มนักสิ่งแวดล้อมท้องถิ่น

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซยังเพิ่มขึ้นแบบไม่มีจุดสิ้นสุด ดังนั้น แบรนด์หรือนักการตลาดจึงต้องปรับตัวให้เป็นดิจิทัลแบบมากกว่าเดิม การมีหน้าร้านอาจไม่ใช่แค่สิ่งหลักที่คุณต้องคำนึงถึง แต่ควรมีแบบผสมผสานทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ นั่นถึงจะตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และ Journey ของคนยุคใหม่อย่างแท้จริง

 

ที่มา : WebsiteBuilderExpert