หลังจากกระแส #แบนเนชั่น ในทวิตเตอร์ ส่งผลกระทบต่อหลายแบรนด์ที่เคยลงโฆษณาในช่องทีวีดิจิทัลอย่าง เนชั่น แม้จะมีแถลงการณ์ออกมาอย่างเป็นทางการแต่หลายธุรกิจก็ออกมาปัดการซื้อสื่อต่างๆ ว่าเป็นการซื้อแพคผ่านเอเจนซี่ ทีมงาน Thumbsup ได้สอบถามคุณโลมา ตียาภรณ์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท ฟู้ดแพนด้า เกี่ยวกับกรณีนี้
“เราเป็นกลางและอยู่ข้างประชาชนทุกคนครับ”
คุณโลมา เล่าว่า การลงสื่อโฆษณาในช่องทางทั้งออฟไลน์และออนไลน์นั้น เราพยายามผสมผสานทั้งสองด้านให้เหมาะสม เพราะไม่ว่าลูกค้าจะอยู่จุดใดก็ต้องเข้าถึงฟู้ดแพนด้าได้ ซึ่งเรารับฟังทุกเสียงของลูกค้าทุกคน และกระแสที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ไม่ใช่แค่แบรนด์เราเท่านั้น แต่เจอกันหลายแบรนด์และทุกแบรนด์ต่างก็ต้องหาทางแก้ไขอย่างเหมาะสม
บริษัทยังคงใช้เอเจนซี่ในการมองหาสื่อที่เหมาะสมในการทำแคมเปญและสื่อสารภาพลักษณ์ของแบรนด์ เพราะเขาจะทราบว่าช่องทางใดเหมาะสมในการบอกต่อแต่ละแคมเปญกับลูกค้าแต่ละกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งเราจะมีแคมเปญใหญ่ช่วงปลายปี (พ.ย.) หลังจากฟู้ดแพนด้ามีให้บริการครบ 77 จังหวัด
นอกจากนี้ เรายังวางแผนจะใช้งบในการตลาดครั้งใหญ่ในกิจกรรมนั้นและยังคงเลือกบอย ปกรณ์เป็นพรีเซนเตอร์ต่อเนื่อง เพราะภาพลักษณ์ของบอยสามารถสื่อสารกับลูกค้าทั่วประเทศได้เป็นอย่างดี และลูกค้าจดจำเราได้มากขึ้นจากการเลือกใช้บอย ในการทำแคมเปญเพียงแต่ช่วงนี้เจอกระแสโควิด-19 ทำให้เราไม่สามารถจัดกิจกรรมออฟไลน์ผ่านพรีเซ็นเตอร์ได้
แม้ว่า ฟู้ดแพนด้าจะเป็นบริษัทภายใต้ เดลิเวอรี่ฮีโร่ซึ่งเป็นบริษัทแม่ในเยอรมนี แต่ก็ยังมีความพยายามที่จะสื่อสารกับลูกค้าด้วยความเป็นตัวตนของประเทศนั้นๆ
