Writer: 
Share
ในยุคที่ทุกแบรนด์ประกาศตัวว่าเป็น Data-Driven Business แต่ทำไมหลายองค์กรยังคงประสบปัญหาเดิมๆ? โปรโมชันที่ยิงไปไม่คุ้มทุน การขยายสาขาที่ผิดพลาด หรือข้อมูลที่มีอยู่มหาศาลแต่กลับนำมาใช้จริงไม่ได้ นี่คือคำถามใหญ่ของวงการการตลาดและเทคโนโลยีในช่วงครึ่งปีหลังของ 2025
วันนี้ Thumbsup จะพาไปเจาะลึกการเคลื่อนไหวครั้งสำคัญของ EGG Digital ที่ไม่ได้มาแค่การเปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ แต่เป็นการประกาศทิศทางของ Data Analytics ยุคต่อไป ด้วยการเปิดตัว “The Matter Suite” แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลอัจฉริยะที่ชูจุดเด่นเรื่อง Agentic AI และฐานข้อมูลแบบ 720 องศา ที่ครอบคลุมที่สุดในไทย
The Reality Check: เมื่อ AI ยังล้มเหลว และ Data ยังถูกใช้ไม่คุ้มค่า
ก่อนจะไปดูโซลูชัน เราต้องยอมรับความจริงที่เจ็บปวดของอุตสาหกรรมกันก่อน จากข้อมูลที่น่าสนใจในงานแถลงข่าวระบุว่า ปัจจุบัน 60% ของโปรเจกต์ที่มีการนำ AI มาใช้นั้นยังลงเอยด้วยความล้มเหลว สาเหตุหลักไม่ใช่เพราะเทคโนโลยีไม่ดี แต่มาจาก “ความไม่พร้อมของข้อมูล” ในหลายด้าน
ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อมองไปที่องค์กรที่เริ่มขยับตัวเข้าสู่เทคโนโลยีขั้นสูงอย่าง Agentic AI (AI ที่มีความสามารถในการคิด วางแผน และกระทำแทนมนุษย์ได้ในระดับหนึ่ง) พบว่ากว่า 40% ขององค์กรเหล่านี้ยังอยู่ในขั้น “ทดลอง” เท่านั้น และอุปสรรคสำคัญคือการขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะ (Human Intelligence) ที่จะมาควบคุมและทำงานร่วมกับ AI เหล่านี้
ในฝั่งของธุรกิจค้าปลีก (Retail) ตัวเลขสถิติก็น่าตกใจไม่แพ้กัน:
- 45% ของผู้ประกอบการค้าปลีก ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่น้อยมาก เพราะขาดเครื่องมือวิเคราะห์ที่แม่นยำ
- 40-60% ของโปรโมชันที่คาดว่าจะปัง กลับให้ผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ต่ำ
- 55% ของการตัดสินใจขยายสาขาใหม่ ประสบความล้มเหลวหรือไม่เป็นไปตามเป้า
ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่า ลำพังแค่การมี “ข้อมูล” (Data) ไม่ใช่คำตอบอีกต่อไป แต่โจทย์คือจะทำอย่างไรให้ข้อมูลนั้น “Actionable” หรือนำไปใช้ได้จริง ถูกที่ ถูกเวลา และถูกคน
“The Matter Suite” : คำตอบด้วยสมการ 720 องศา
คุณทิพวัลย์ วงศ์ธรรมชาติ ผู้บริหารจาก EGG Digital ได้ฉายภาพวิสัยทัศน์ภายใต้แนวคิด “SEEING THE UNSEEN” คือการมองเห็นสิ่งที่คนอื่นไม่เห็น โดยหัวใจสำคัญของ The Matter Suite คือการผสานพลังของฐานข้อมูลขนาดยักษ์ที่ไม่เคยมีใครรวมได้ลึกขนาดนี้มาก่อน
สมการความสำเร็จที่ EGG Digital นำเสนอคือ 55M Telco + 22M Retail = 720 Insights
นี่คือการนำข้อมูลผู้ใช้งานโทรคมนาคม (Telco Data) กว่า 55 ล้านเลขหมาย มารวมกับข้อมูลพฤติกรรมการจับจ่ายในธุรกิจค้าปลีก (Retail Data) อีก 22 ล้านราย กลายเป็นมุมมองแบบ 720 องศา (360 องศาแรกคือเข้าใจตัวตนลูกค้า + 360 องศาหลังคือเข้าใจบริบทและไลฟ์สไตล์เชิงลึก)
แพลตฟอร์มนี้ไม่ได้ทำงานด้วยมนุษย์เพียงอย่างเดียว แต่ขับเคลื่อนด้วย EGG AI Agent ซึ่งเป็นเทคโนโลยี Agentic AI ที่สามารถวิเคราะห์และให้คำแนะนำได้เสมือนมีทีม Data Scientist ส่วนตัว โดยแบ่งออกเป็น 4 โซลูชันหลักที่ออกแบบมาแก้ Pain Point เฉพาะจุด
1. GeoMatter: ปิดรอยรั่วของการขยายสาขา
ปัญหาคลาสสิกของธุรกิจรีเทลคือ “เปิดร้านผิดที่” GeoMatter เข้ามาแก้โจทย์นี้ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพื้นที่อัจฉริยะ (Location Intelligence)
- สิ่งที่ทำได้: ไม่ใช่แค่ดูว่าคนเยอะไหม แต่ลงลึกถึงระดับ “โซนในอาคาร” และพฤติกรรมคนที่เดินผ่านไปมา (Footfall Analysis)
- ประโยชน์: เหมาะมากสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายสาขา ไม่ว่าจะเป็นธนาคาร อสังหาริมทรัพย์ หรือร้านค้าปลีกแฟชั่น ช่วยให้รู้ว่าทำเลไหนมีลูกค้าศักยภาพจริง ลดความเสี่ยง 55% ที่จะขยายสาขาแล้วเจ๊ง
2. MatterScoring: รู้ลึกศักยภาพทางการเงิน
การยิงโฆษณาหรือเสนอสินเชื่อให้คนที่ “ไม่มีกำลังซื้อ” คือการตำน้ำพริกละลายแม่น้ำ โซลูชันนี้จึงเน้นเรื่องการประเมินศักยภาพ (Scoring)
- สิ่งที่ทำได้: ประเมินตั้งแต่ความน่าเชื่อถือ (Credit Scoring), ศักยภาพทางรายได้ (Income Scoring) ไปจนถึงแนวโน้มความสนใจซื้อ (Marketing Scoring)
- ประโยชน์: ช่วยสกรีน Lead คุณภาพให้กับธุรกิจการเงิน ประกันภัย หรือยานยนต์ ทำให้ไม่ต้องเสียเวลากับลูกค้าที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย
3. RetailMatter: ผู้ช่วยผู้จัดการร้านอัจฉริยะ
สำหรับธุรกิจค้าปลีก ความเร็วคือเรื่องสำคัญ RetailMatter ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย (Self-Serve) เพื่อให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าแบบ Real-time
- สิ่งที่ทำได้: มีฟีเจอร์ AI Categorization จัดกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ และ AI Talk ที่ช่วยให้คุยกับข้อมูลได้
- ประโยชน์: ตอบโจทย์ Insight ที่ว่า “ลูกค้าเปลี่ยนไปตลอดเวลา” ช่วยให้แบรนด์ปรับกลยุทธ์หน้าร้านได้ทันท่วงที ไม่ต้องรอรีพอร์ตสิ้นเดือน
4. PromoMatter: แก้โจทย์โปรโมชันขาดทุน
นี่คือไฮไลท์สำหรับนักการตลาด เพราะโปรโมชันคือหลุมดำของงบประมาณ
- สิ่งที่ทำได้: วิเคราะห์ว่าโปรฯ ไหนเวิร์คไม่เวิร์ค โดยเทียบกับข้อมูลยอดขายและกำไรจริง รวมถึงวัดผลแคมเปญคู่แข่ง
- ประโยชน์: เปลี่ยนตัวเลข 40-60% ของโปรโมชัน ROI ต่ำ ให้กลายเป็นกำไร ช่วยลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น และออกแบบโปรฯ ครั้งต่อไปได้แม่นยำขึ้น
Human Intelligence: จิ๊กซอว์ชิ้นสุดท้าย
แม้เทคโนโลยีจะล้ำแค่ไหน แต่ EGG Digital ย้ำชัดเจนว่าสิ่งที่ขาดไม่ได้คือ Human Intelligence หรือความฉลาดของมนุษย์ ข้อมูลจากการแถลงข่าวระบุว่า 75% ของงาน Analytics ในอนาคตจะถูกขับเคลื่อนด้วย GenAI ก็จริง แต่การตีความบริบททางธุรกิจยังต้องอาศัยความเชี่ยวชาญของคน
The Matter Suite จึงถูกออกแบบมาให้เป็น “ผู้ช่วย” (Co-pilot) ที่ทำให้มนุษย์ทำงานง่ายขึ้น ทั้งแบบ Self-Serve ที่ผู้ประกอบการกดดูเองได้ หรือแบบ Customizable ที่มีทีมผู้เชี่ยวชาญช่วยดูแล เพื่อให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีจะถูกนำไปใช้อย่างถูกต้อง
บทสรุป: อนาคตของการตลาดคือ “ความแม่นยำ”
การเปิดตัว The Matter Suite ของ EGG Digital ในครั้งนี้ สะท้อนให้เห็นทิศทางของ MarTech ในปี 2026 อย่างชัดเจนว่า เรากำลังก้าวข้ามยุคของ “Big Data” (ที่มีแค่ปริมาณ) ไปสู่ยุคของ “Smart Data & Agentic AI” (ที่เน้นคุณภาพและการกระทำ)
สำหรับนักการตลาด นี่คือสัญญาณเตือนว่าวิธีการทำ Mass Marketing หรือการใช้ Data แบบผิวเผินอาจจะไม่เพียงพออีกต่อไป การมีเครื่องมือที่ช่วยให้เราเห็นภาพลูกค้าแบบ 720 องศา ทั้งพฤติกรรมบนมือถือและพฤติกรรมการเดินห้าง จะเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ
เป้าหมายที่ EGG Digital วางไว้คือช่วยลูกค้าเพิ่มยอดขาย 3-6% และประหยัดเวลาวิเคราะห์ข้อมูลลง 3 เท่า ไม่ใช่ตัวเลขที่ไกลเกินฝัน หากเครื่องมือนั้นสามารถปลดล็อก “Insight” ที่ซ่อนอยู่ได้จริง ถึงเวลาแล้วที่เราต้องกลับมาถามตัวเองว่า วันนี้เราใช้ Data คุ้มค่าแล้วหรือยัง? หรือเราแค่กำลังสะสมตัวเลขไว้ดูเล่นในรีพอร์ตเท่านั้น
