เราได้เห็นยักษ์ใหญ่อย่าง Google ทำอะไรที่แหวกแนวจาก search engine มาอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และก็คงจะไม่มีใครตอบได้อย่างเต็มปากเต็มคำว่า Google จะทำอะไรต่อไปบ้าง แต่สิ่งที่น่าจับตามองอย่างหนึ่งก็คือความเป็นไปได้ในการตั้งธุรกิจใหม่ในการเป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่มีหลายปัจจัยชวนให้คิดว่า หรือ Google จะมุ่งหน้าไปทางนั้นแล้วจริงๆ
ตัวจุดประกายหนึ่งคงหนีไม่พ้นการหันมาพัฒนาระบบโทรศัพท์มือถือเปิดที่กำลังร้อนแรงอย่าง Android ซึ่งผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือรายต่างๆก็หันมาใช้และพัฒนาโทรศัพท์รุ่นใหม่ๆออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง หรือจะเป็นความพยายามที่จะพัฒนา Google Voice ซึ่งเป็นบริการโทรศัพท์ผ่าน IP ที่ถูกเปิดตัวตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2009 และภายใน 5 เดือนก็มีผู้ลงทะเบียนใช้งานกว่า 1.4 ล้านคน ซึ่งกว่าครึ่งของผู้ลงทะเบียนมีการใช้งานเป็นประจำทุกวัน
อย่างไรก็ดี หากมองสถานะในปัจจุบัน จะเห็นว่า Google ยังต้องพึ่งพาความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายต่างๆในการช่วยผลักดันบริการของตนสู่กลุ่มลูกค้า ทำให้น่าสนใจว่า แล้วทำไม Google ถึงไม่หันมาทำเองเสียล่ะ?
Ari Zoldan, CEO ของ Quantum Networks กล่าวว่า “ความพยายามหลายๆอย่างของ Google แสดงให้เห็นชัดเจนว่า Google มุ่งมั่นที่จะเข้าหาผู้บริโภคบนโลกนี้ให้ได้มากที่สุด แต่เพียงแค่การเปิดให้ใช้ Android ก็ยังไม่เพียงพอ ถ้า Google สามารถเข้าสู่แวดวงโทรศัพท์ไร้สายได้จะทำให้ความพยายามทั้งหลายบรรลุผลมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด”
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Google ได้พยายามอย่างต่อเนื่อง โดยเราจะสังเกตุได้จากหลักฐานต่อไปนี้
- การลงทุนกับโครงข่าย ในปี 2008 Google ได้เข้าร่วมประมูลคลื่นความถี่เพื่อให้บริการอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือ ก่อนที่ Verizon จะได้ไปเพื่อให้บริการ 4G
- การเข้าหาผู้บริโภค ในเดือนกุมภาพันธ์ 2010 ที่ผ่านมา บริษัทออกมาให้ข่าวว่าจะมุ่งหน้ากับการเป็นผู้ให้บริการอินเทอรฺ์เน็ตความเร็วสูง นอกจากนั้นบริการ Google Voice ก็ยังเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถโทรหากันได้โดยไม่ต้องผ่านโครงข่ายของผู้ให้บริการรายอื่นๆด้วย
- ระบบปฏิบัติการ การพัฒนาและให้บริการ Android ถือเป็นความสำเร็จหนึ่งของบริษัท มีลูกค้าที่เปิดใช้บริการใหม่กว่า 300,000 เครื่องต่อวัน และด้วยความที่เป็นระบบปฏิบัติการฟรีทำให้ผู้ผลิตมือถือรายต่างๆหันมาใช้อย่างต่อเนื่อง
- การขายโทรศัพท์ บริษัทได้ทดลองจำหน่าย Nexus One ไปยังผู้บริโภคโดยตรงที่แม้จะไม่ประสบความสำเร็จแต่ก็ทำให้ Google ได้ประสบการณ์ใหม่ที่จะเป็นประโยชน์ในเรื่องการวางแผนช่องทาง
ก้าวต่อไปคืออะไรกันแน่? … Google ปฏิเสธที่จะตอบคำถามนี้ แต่สิ่งที่ Google อาจจะยังต้องพิจารณาและหาทางพัฒนาก็คือประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้า การจัดการกับช่องทางจำหน่าย รวมไปถึงการตัดสินใจว่าจะยอมลงทุนด้วยเงินจำนวนมหาศาลในการสร้างโครงข่ายใหม่หรือไม่ ซึ่งแน่นอนว่าจะทำให้มีผลต่อบัญชีของบริษัทที่ถือว่าเป็นบริษัทที่ทำกำไรได้ดีที่สุดแห่งหนึ่งของโลกด้วย
แต่นี่คือ Google บริษัทที่รักการขยายขีดจำกัดของตัวเองอย่างต่อเนื่อง อะไรก็เป็นไปได้ทั้งนั้น
ที่มา: CNNMoney