Writer: 
Share
OpenAI พบข้อมูลที่น่าสนใจว่า ทุกวันนี้มีผู้ใช้งานกว่า 230 ล้านคนทั่วโลกที่ตั้งคำถามเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีบน ChatGPT ในทุก ๆ สัปดาห์ นั่นหมายความว่า Health คือหนึ่งใน Use Case ที่ใหญ่ที่สุดของผู้ใช้งานจริง แต่ปัญหาเดิมคือข้อมูลเหล่านั้นมักกระจัดกระจายอยู่ตามแอปฯ ออกกำลังกาย, พอร์ทัลของโรงพยาบาล หรือแม้แต่ในไฟล์ PDF ผลตรวจเลือดที่นอนนิ่งอยู่ในเครื่อง
ChatGPT Health จึงถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเชื่อมต่อจุดเหล่านี้เข้าด้วยกัน โดยเน้นที่ 3 หัวใจหลักคือ ความปลอดภัย, ความเป็นส่วนตัว และ ความแม่นยำทางการแพทย์ เพื่อให้ผู้ใช้งานรู้สึกมั่นใจและเตรียมพร้อมก่อนไปพบแพทย์ตัวจริง
ส่องฟีเจอร์เด่นที่น่าสนใจ
Secure Medical Record Integration: สามารถเชื่อมต่อกับบันทึกทางการแพทย์ (ในสหรัฐฯ ผ่าน b.well) และแอปฯ สุขภาพชั้นนำอย่าง Apple Health, MyFitnessPal และ Function
Context-Aware Conversations: AI จะเข้าใจบริบทสุขภาพของคุณ เช่น เทรนด์ของระดับคอเลสเตอรอลจากผลเลือดล่าสุด หรือวิเคราะห์ว่าการนอนหลับส่งผลต่อประสิทธิภาพการออกกำลังกายอย่างไร
Dedicated Space: มีพื้นที่แยกส่วนชัดเจน ข้อมูลใน Health จะไม่ถูกนำไปปนกับแชตทั่วไป และที่สำคัญคือ ไม่นำไปใช้เทรนโมเดล
เจาะลึกความปลอดภัย: กำแพงเหล็กที่กั้นข้อมูลส่วนตัว
หนึ่งใน Pain Point ใหญ่ของ AI ในวงการสาธารณสุขคือความกังวลเรื่องข้อมูลรั่วไหล OpenAI จึงออกแบบโครงสร้างสถาปัตยกรรมใหม่ที่เรียกว่า Isolated Space ข้อมูลสุขภาพจะถูกเก็บแยกจากแชตปกติอย่างสิ้นเชิง มี Memory ส่วนตัวที่ไม่ไหลย้อนกลับไปยังโมเดลหลัก แม้ว่าคุณจะอนุญาตให้ ChatGPT ดึงข้อมูลจากแชตทั่วไปมาช่วยวิเคราะห์ เช่น การย้ายที่อยู่หรือไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป แต่ข้อมูลจากฝั่ง Health จะถูกล็อคไว้อย่างหนาแน่นด้วยระบบ Encryption เฉพาะตัว
สำหรับนักการตลาด นี่คือบทเรียนสำคัญเรื่อง Trust & Transparency ในยุค AI-First หากแบรนด์ต้องการเข้าถึงข้อมูลที่ Sensitive ที่สุดของผู้บริโภค ความชัดเจนในการควบคุมข้อมูล คือกุญแจสำคัญที่ขาดไม่ได้
พลังจากแพทย์กว่า 260 ท่านทั่วโลก คือเบื้องหลังความแม่นยำ
OpenAI ไม่ได้ทำเรื่องนี้เพียงลำพัง แต่ใช้เวลาตลอด 2 ปี ร่วมมือกับแพทย์ผู้เชี่ยวชาญกว่า 260 ท่าน จาก 60 ประเทศ ครอบคลุมหลายสิบสาขาเฉพาะทาง มีการให้ Feedback ต่อผลลัพธ์ของโมเดลมากกว่า 600,000 ครั้ง จนเกิดเป็นมาตรฐานที่เรียกว่า HealthBench
HealthBench ไม่ใช่แค่การสอบไล่ความรู้ทั่วไป แต่เป็นการประเมินว่า AI สามารถอธิบายผลแล็บด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายแค่ไหน, ช่วยเตรียมคำถามที่เหมาะสมก่อนไปหาหมอได้หรือไม่ และที่สำคัญที่สุดคือ การรู้ว่าเมื่อไหร่ควรแนะนำให้ไปพบแพทย์ทันที โดยเน้นเรื่องความปลอดภัยและความเหมาะสมของบริบทเฉพาะบุคคลเป็นที่ตั้ง
โอกาสของแบรนด์และ Ecosystem Partners
สิ่งที่น่าตื่นเต้นสำหรับคนในวงการดิจิทัลคือการเห็น Partners ระดับโลกตบเท้าเข้าร่วมเพียบ ไม่ว่าจะเป็น
- Peloton: แนะนำคลาสออกกำลังกายที่เหมาะกับสภาพร่างกาย
- Instacart: เปลี่ยนแผนการกินให้เป็นรายการช้อปปิ้งที่ซื้อได้ทันที
- Weight Watchers: ให้คำแนะนำเรื่องอาหารที่เฉพาะเจาะจง
นี่คือตัวอย่างของ Seamless Experience ที่แท้จริง เมื่อข้อมูล + ความฉลาด + การลงมือทำ มารวมกันในที่เดียว
Thumbsup มองว่า การขยับตัวของ OpenAI ในครั้งนี้ไม่ใช่แค่การเพิ่มฟีเจอร์ แต่มันคือการนิยามใหม่ของ Healthcare Journey จากเดิมที่ผู้บริโภคต้องรับบทหนักในการรวบรวมข้อมูลเอง ChatGPT Health กำลังก้าวเข้ามาเป็นผู้ช่วยคัดกรองและสรุปข้อมูลที่ช่วยลดช่องว่างระหว่าง ความกังวลที่บ้าน กับ การรักษาที่โรงพยาบาล
นี่คือโอกาสทองสำหรับนักการตลาดสาย Health & Wellness ที่จะเข้าไปอยู่ใน Journey นี้ผ่านการทำ Integration ที่ชาญฉลาด แต่ในขณะเดียวกัน ก็น่าตั้งคำถามว่าผู้ให้บริการแอปฯ สุขภาพรายย่อยที่ไม่มีความสามารถด้าน AI เป็นของตัวเอง จะปรับตัวอย่างไรเมื่อแพลตฟอร์มหลักอย่าง ChatGPT สามารถทำได้ครบจบในที่เดียว
ดังนั้น ChatGPT Health คือก้าวสำคัญของ OpenAI ที่มุ่งเน้นการสร้างพื้นที่ปลอดภัยสำหรับการจัดการข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคล โดยเชื่อมต่อกับแอปฯ และบันทึกทางการแพทย์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกผ่านการร่วมมือกับแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ “เข้าใจ” และ “เตรียมพร้อม” เรื่องสุขภาพได้ดีขึ้น โดยเน้นย้ำว่านี่คือเครื่องมือสนับสนุน ไม่ใช่เครื่องมือเพื่อการวินิจฉัยโรคแทนแพทย์
อ่านเพิ่มเติม
