Writer: 
Share
ในโลกธุรกิจที่หมุนไวระดับวินาที สิ่งที่น่ากลัวที่สุดสำหรับคนเป็น “Manager” ไม่ใช่การแข่งขันจากภายนอก แต่คือการที่ตัวคุณเองกลายเป็น “คอขวด” ที่ทำให้งานของทีมเดินต่อไม่ได้ หลายคนติดกับดักความคิดที่ว่า “ทำเองเร็วกว่า” หรือ “กลัวลูกน้องทำได้ไม่ดีเท่า” จนสุดท้ายต้องจมกองงานที่ท่วมหัว ในขณะที่ศักยภาพของทีมกลับถูกแช่แข็งไว้เพียงเพราะหัวหน้าไม่กล้า “ปล่อยมือ”
การมอบหมายงาน (Delegation) ไม่ใช่แค่การโยนภาระ แต่มันคือ “ศิลปะการบริหารพลังงานและทรัพยากรมนุษย์” วันนี้ Thumbsup จะพาไปสำรวจแนวคิดจากสองผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารระดับโลกอย่าง Dave Kerpen และ Emily Morgan เพื่อถอดรหัส 8 ขั้นตอนที่จะเปลี่ยนคุณจาก “คนทำงานหนักที่เหนื่อยเปล่า” เป็น “ผู้นำที่สร้าง Impact ได้จริง”
สำรวจ ‘Invisible Barriers’ กำจัดนิสัยที่ขัดขวางการเติบโต
ก่อนจะเริ่มส่งต่องาน คุณต้องทำความเข้าใจก่อนว่า “อะไร” ที่รั้งคุณไว้ Emily Morgan ผู้เขียนหนังสือ Let It Go! ระบุว่าผู้จัดการส่วนใหญ่มักติดอยู่ใน 4 รูปแบบพฤติกรรมที่เป็นอันตราย
- The Loner (ผู้อยู่โดดเดี่ยว): พยายามทำทุกอย่างคนเดียวเพราะเชื่อว่าไม่มีใครเข้าใจงานเท่าตัวเอง
- The Hero (ฮีโร่ผู้พิทักษ์): ชอบกระโดดลงไปแก้ปัญหาหน้างานตลอดเวลา จนลืมหน้าที่วางกลยุทธ์
- The Dreamer (นักฝัน): ขยันโยนไอเดียใหม่ๆ แต่ไม่เคยวางโครงสร้างให้ทีมทำต่อได้จริง
- The Intervener (ผู้แทรกแซง): หรือที่เรียกง่ายๆ ว่า Micro-manager ที่ต้องรู้ทุกฝีก้าวและจู้จี้จนทีมหมดไฟ
การตระหนักรู้ คือก้าวแรก หากคุณไม่หยุดความคิดที่ว่า “ฉันเคยลองมอบหมายแล้วแต่มันพัง” คุณก็จะติดอยู่ในลูปการทำงานแบบเดิมที่ไม่มีวัน Scale ได้
คัดกรองงาน อะไรที่ ‘ต้องถือ’ และอะไรที่ ‘ต้องปล่อย’
Dave Kerpen ย้ำชัดว่า มีเพียง 3 สิ่งเท่านั้นที่ Manager “ห้าม” มอบหมายให้คนอื่นเด็ดขาด
- Strategy & Vision (งานหัว): ทิศทางและเป้าหมายหลักขององค์กร
- Hiring Decisions: การเลือกคนเข้าทีม เพราะคนคือรากฐานของความสำเร็จ
- Resource Allocation: การจัดการงบประมาณและทรัพยากรเพื่อให้งานเดินหน้า
นอกเหนือจาก 3 ข้อนี้ ทุกอย่างสามารถ “กระจาย” ออกไปได้ โดยเฉพาะงานที่คุณ “เก่งและชอบทำ” ซึ่งมักจะเป็นงานที่ปล่อยวางยากที่สุด เพราะมันทำให้คุณรู้สึกว่าตัวเองสำคัญ แต่ในทางธุรกิจ การกักงานเหล่านี้ไว้คือการปิดกั้นโอกาสในการเรียนรู้ของทีม
เริ่มต้นจาก ‘Small Wins’ เพื่อสร้าง Momentum
อย่าเพิ่งมอบหมายโปรเจกต์ระดับพันล้านในวันแรกที่คุณเริ่มฝึกปล่อยวาง Morgan แนะนำให้เริ่มจากงาน Routine ที่มีขั้นตอนชัดเจน (Standard Operating Procedures – SOP) เช่น การทำรายงานสรุปประจำสัปดาห์ หรือการบันทึกข้อมูลเข้าระบบ การได้รับชัยชนะเล็กๆ จะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับทั้งตัวคุณและลูกน้อง และเป็นรากฐานไปสู่การมอบหมายงานที่ซับซ้อนขึ้นในอนาคต
มองหา ‘Right Talent’ ในระบบนิเวศที่กว้างขึ้น
การมอบหมายงานไม่ได้จำกัดอยู่แค่ลูกน้องในทีมเสมอไป ในยุค Gig Economy และ AI Transformation แบบปัจจุบัน คุณต้องมองให้กว้างกว่าเดิม
- ภายในทีม: ใครคือผู้นำดาวรุ่งที่ต้องการโอกาสพิสูจน์ฝีมือ?
- ภายนอก: มีฟรีแลนซ์หรือเอเจนซี่เจ้าไหนที่ทำเรื่องนี้ได้เชี่ยวชาญกว่าและต้นทุนต่ำกว่าไหม?
- เทคโนโลยี: งานนี้สามารถใช้ Automation หรือ AI มาช่วยทำแทนได้หรือไม่?
มอบหมายที่ ‘ผลลัพธ์’ ไม่ใช่ ‘วิธีการ’
หนึ่งใน Pain Point ใหญ่ของการมอบหมายงานคือหัวหน้ามักจะบอก “วิธีทำ” อย่างละเอียดจนลูกน้องรู้สึกเหมือนเป็นหุ่นยนต์ Kerpen แนะนำว่าให้เปลี่ยนเป็นการ “มอบหมายผลลัพธ์”
- อธิบายความคาดหวังให้ชัดเจน (สื่อสารทั้งวาจาและลายลักษณ์อักษร)
- กำหนดเส้นตายและงบประมาณเวลาให้ชัด
- ให้อิสระในการหาวิธีการไปถึงเป้าหมาย เพราะความหยิ่งที่คิดว่าวิธีของเราดีที่สุด คืออุปสรรคของการเกิดนวัตกรรมในทีม
ติดตามผลอย่างมืออาชีพ
การติดตามงานไม่ใช่การส่งข้อความ Line ไปถามทุกชั่วโมง แต่คือการสร้างระบบที่โปร่งใส คุณควรใช้เครื่องมือ Project Management เช่น Asana, Trello หรือ Monday.com เพื่อดูความคืบหน้าได้โดยไม่ต้องรบกวนสมาธิทีม
- ใช้คำถามเชิงรุก: “งานเป็นอย่างไรบ้าง?” และ “มีอุปสรรคอะไรที่ต้องการให้ช่วยไหม?”
- เน้นการแก้ปัญหา มากกว่าการจับผิด
บทบาทใหม่ จาก ‘ผู้ตรวจการ’ สู่ ‘โค้ช’
เมื่อคุณมอบหมายงานไปแล้ว บทบาทของคุณจะเปลี่ยนไปเป็น “Support System” คุณต้องให้บริบทว่างานที่เขาทำอยู่นั้นสำคัญต่อภาพรวมบริษัทอย่างไร และพร้อมเป็นที่ปรึกษาเมื่อทีมต้องการ การสื่อสารที่เปิดกว้างจะช่วยป้องกันไม่ให้การมอบหมายงานกลายเป็นการ “ทิ้งงาน”
ยอมรับกฎ 80/20 Progress over Perfection
นี่คือด่านที่ยากที่สุดสำหรับกลุ่ม Perfectionist คุณต้องยอมรับว่า “งานที่ลูกน้องทำได้ 80% ของที่คุณทำเอง แต่งานนั้นสำเร็จและเดินหน้าต่อไปได้ ดีกว่างานที่ต้องรอคุณทำให้ได้ 100% แต่ไม่เคยเสร็จทันเวลา”
เป้าหมายสุดท้ายของการมอบหมายงานที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่แค่การทำให้งานเสร็จ แต่คือการคืน “เวลาและพลังงาน” ให้คุณได้ไปโฟกัสกับเรื่องที่สำคัญจริงๆ และสร้างพื้นที่ให้ทีมได้เติบโตไปพร้อมกับคุณ
