Writer: 
Share
Content Shifu ร่วมกับ Zendesk สร้างสรรค์งาน Webinar เพื่อแชร์เทรนด์และฮาวทู การทำ Customer Experience ให้ประสบความสำเร็จ พร้อม Case Studies ที่น่าสนใจ ลงทะเบียนฟรี 1 ก.ค. นี้ (500 ที่นั่งเท่านั้น)
เทรนด์ของ CX (Customer Experience) กำลังเติบโตเป็นอย่างมาก บริษัทและธุรกิจต่างๆ ต้องปรับตัวมาอยู่บนดิจิทัลและพึ่งพาเทคโนโลยีกันมากขึ้น ลูกค้าเองก็คาดหวังที่จะได้รับประสบการณ์จากแบรนด์/ธุรกิจที่ดีในรูปแบบออนไลน์ โดยจากการสำรวจของ Zendesk พบว่า
- 65% ของลูกค้าต้องการซื้อของจากบริษัทที่สามารถให้บริการและทำธุรกรรมได้รวดเร็ว
- 75% ของลูกค้าอยากซื้อของมากขึ้นกับบริษัทที่สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีให้ได้
- 81% ของบริษัทในเอเชีย-แปซิฟิก เร่งทำ Digital Transformation หรือปรับตัวสู่โลกดิจิทัลอย่างจริงจัง และกว่าครึ่งของบริษัทที่ตอบแบบสอบถาม ตัดสินใจเพิ่มงบประมาณลงทุนใน CX Tech หรือเทคโนโลยีที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้ามากขึ้นกว่าปีที่ผ่านมา ทุกบริษัทอยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะต้องมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า คำถามคือแล้วเราจะมีวิธีการยกระดับการสร้าง CX อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ
Content Shifu จึงได้จับมือร่วมกับ Zendesk ผู้นำด้าน CX Technology จัดงานสัมมนาออนไลน์ (Webinar) ภายใต้ชื่องาน CX Champion: ถอดรหัสผู้นำเกมด้าน Customer Experience ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างไรให้สำเร็จ เพื่อแชร์ความรู้และประสบการณ์การยกระดับและขับเคลื่อนการทำ CX ในองค์กร
เนื้อหา Highlights ในงาน
1. เข้าใจการทำ CX 3 ระดับ Starter, Riser และ Champion
- องค์กรของคุณมีระดับการทำ CX อยู่ในระดับไหน? มาลองรับฟังแนวทางการประเมิน CX maturity และเข้าใจถึงปรับปรุงพัฒนาเพื่อสร้าง Impact ต่อไป
2. ถอดรหัสความสำเร็จการทำ CX จากบริษัทระดับ Champion
- บริษัทที่ทำ CX ขั้นสูง เขาผ่านเส้นทางอย่างไร มีแนวทางการส่งมอบ CX ให้กับลูกค้า และแนวทางการสร้างทีมอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ (มีตัวอย่างทั้งไทย และต่างประเทศ)
3. CX Tools & Technology
- ทำความรู้จักกับเทคโนโลยีและเครื่องมือด้านการทำ CX พร้อมแนวทางการนำไปใช้
4. อนาคตของ CX ใน Next Normal
- สรุปเทรนด์ด้าน Customer Experience ที่จะเปลี่ยนไป หลัง Pandemic และสิ่งที่ควรปรับตัว
5. Q&A และ Special Bonus
- ร่วมถาม-ตอบ กับวิทยากร ได้ทั้งด้านกลยุทธ์ การสร้างทีม และด้านเทคโนโลยี รวมถึงผู้เข้าร่วมงานทุกคนมีสิทธิ์ได้รับข้อเสนอและสิทธิพิเศษจาก Content Shifu และ Zendesk หลังจบงาน
Speakers ภายในงานจะได้พบกับ Speakers ทั้งชาวไทยและชาวต่างประเทศ ประสบการณ์ครอบคลุมทั้งสายกลยุทธ์ สาย Operations และสายเทคโนโลยี
- คุณ Jolyn Isabelo ตำแหน่ง Customer Success Manager (APAC), Zendesk
- คุณ Chanas Sathornkich ตำแหน่ง Solution Consulting Director, Demeter ICT
ภาษาที่ใช้ดำเนินงาน: ภาษาไทย และภาษาอังกฤษ (หัวข้อของคุณ Jolyn บรรยายเป็นภาษาอังกฤษ)
โดยมี Moderator จาก Content Shifu ดำเนินงานเป็นภาษาไทย ลงทะเบียนร่วมฟัง CX Champion ได้ฟรี ตั้งแต่วันนี้
ลิงก์ลงทะเบียน Webinar : CX Champion Registration (เข้าร่วมฟรี)
วันจัดงาน: 1 กรกฎาคม 2564
เวลา: 14.00 – 15.30 น.
***จำกัดจำนวน 500 ท่าน** (กรุณาสำรองที่นั่งล่วงหน้า ไม่เกินเที่ยงวันของวันที่ 1 ก.ค.)
