Writer: 
Share
ในยุคที่ผู้บริโภคโหยหาความยืดหยุ่นและแบรนด์ต่าง ๆ ต้องเผชิญกับสมรภูมิที่ทุกคนคือผู้ขาย แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ขายได้ การปรับตัวจึงไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่เป็นทางรอด การประกาศความสำเร็จครบรอบ 1 ปีของบริการ ‘LG Subscribe’ ในประเทศไทย จึงเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจอย่างยิ่ง เพราะนี่ไม่ใช่แค่การฉลองยอดสมาชิกที่พุ่งแตะ 20,000 ราย แต่คือการตอกย้ำว่าโมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิก (Subscription Model) ได้แทรกซึมเข้ามาเปลี่ยนพฤติกรรมการเป็นเจ้าของสินค้าชิ้นใหญ่อย่างเครื่องใช้ไฟฟ้าไปแล้วอย่างสมบูรณ์ และแอลจีคือผู้เล่นรายแรก ๆ ที่กระโดดเข้ามาในสนามนี้อย่างจริงจัง
การเดินทางของ LG Subscribe ในไทยตลอดหนึ่งปีที่ผ่านมาสะท้อนภาพการเติบโตที่น่าจับตา จากการเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2567 บริการนี้ได้สร้างการรับรู้ของแบรนด์ (Brand Awareness) สูงถึง 72% และมีแผนจะขยายศูนย์บริการให้ครบ 7 แห่งทั่วประเทศภายในสิ้นปีนี้ เป้าหมายต่อไปคือการเพิ่มจำนวนสมาชิกให้ถึง 30,000 ราย และขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ให้ครอบคลุมกว่า 14 หมวดหมู่ รวมกว่า 100 รุ่น ตัวเลขเหล่านี้ไม่ใช่แค่ความสำเร็จเชิงปริมาณ แต่ยังบ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวไทยที่เปิดรับแนวคิด “การเข้าถึง” (Access) มากกว่า “การเป็นเจ้าของ” (Ownership) มากขึ้นเรื่อย ๆ
ซองฮัน จอง ประธานกรรมการบริหารของแอลจี ประเทศไทย ชี้ให้เห็นว่าตลาด Subscription ของไทยเติบโตอย่างแข็งแกร่งถึง 70% ในเวลาไม่ถึงปี ซึ่งสอดคล้องกับเทรนด์โลกที่ผู้คนมองหาความสะดวกสบายและความไร้กังวลมากขึ้น ปรัชญา ‘LG has everything – Good Product, Good Price, Good Care’ จึงถูกนำมาใช้เป็นแกนหลักในการสื่อสาร โดยมีบริการ CAREShip ที่เป็นเอกลักษณ์ คอยดูแลและรับประกันสินค้าตลอดอายุสัญญา เป็นแม่เหล็กดึงดูดชิ้นสำคัญ
‘LG Subscribe Friends’ เมื่อ Influencer คือ ‘เพื่อน’ ที่เชื่อมแบรนด์เข้ากับไลฟ์สไตล์
ไฮไลท์สำคัญของการฉลองครบรอบครั้งนี้ คือการเปิดตัวแคมเปญใหม่ ‘LG Subscribe Friends’ ซึ่งเป็นการดึงอินฟลูเอนเซอร์จากหลากหลายไลฟ์สไตล์เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็น Ceo.blkboba (ธชายุธ ปั้นทอง) ตัวแทนผู้บริหารรุ่นใหม่, Tapttapp (ฐิตาพร มะลิวัลย์) สายแฟชั่นและแต่งบ้าน, Pugun Wisad (กรรภิรมย์ วิเศษสิงห์) ตัวแทนคู่รักยุคใหม่ และคุณชนาภา ศิริโพธิ์ เจ้าของเพจแมว Triciatr และพี่มั่งมี
กลยุทธ์นี้สะท้อนความเข้าใจในตลาดปัจจุบันอย่างลึกซึ้ง ในวันที่การแข่งขันสูงและต้นทุนการตลาดแพงขึ้น การสร้าง “Connection before Conversion” หรือการสร้างความสัมพันธ์ก่อนการขายจึงเป็นหัวใจสำคัญ แอลจีไม่ได้เลือกใช้ Celebrity ที่ดูห่างไกล แต่เลือก Micro & Macro Influencers ที่มี Community และฐานแฟนคลับที่แข็งแกร่งของตัวเอง
การเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่หลากหลายยังเป็นการส่งสาส์นว่า LG Subscribe ไม่ได้จำกัดอยู่แค่กลุ่มคนประเภทใดประเภทหนึ่ง แต่สามารถปรับตัวเข้ากับทุกไลฟ์สไตล์ได้อย่างลงตัว ตั้งแต่คนรุ่นใหม่ที่เริ่มสร้างครอบครัวไปจนถึง Pet Lover ซึ่งเป็นอีกหนึ่งตลาดที่ทรงพลัง การให้ “เพื่อน” เหล่านี้มาบอกเล่าประสบการณ์ผ่านคอนเทนต์ที่เชื่อมโยงได้ง่าย คือการเปลี่ยน Hard Sell ให้กลายเป็น Soft Sell ที่น่าเชื่อถือและจับต้องได้มากกว่า
ตอบโจทย์ Pain Point ของผู้บริโภคยุคใหม่
หากมองย้อนกลับไปที่บทวิเคราะห์แบรนด์แฟชั่นไทยใน Thumbsup จะเห็นว่าหนึ่งในสูตรสำเร็จคือ “การเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง” เช่นเดียวกับแบรนด์ Fashion Store ที่เปลี่ยน Pain Point ของเด็กจบใหม่ที่หาชุดทำงานราคาสูง มาเป็นธุรกิจ 8 หลัก LG Subscribe ก็ใช้หลักการเดียวกัน คือเข้ามาแก้ปัญหาของผู้บริโภคในหลายมิติ
- ลดภาระทางการเงิน: ในภาวะเศรษฐกิจที่เปราะบางและผู้บริโภคระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น การแบ่งชำระรายเดือนช่วยให้เข้าถึงสินค้าระดับพรีเมียมได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องจ่ายเงินก้อนใหญ่ ซึ่งตอบโจทย์กลุ่มคน Gen Y ที่พร้อมจ่ายเพื่อความสุขของตัวเองเดี๋ยวนี้ แต่ก็ต้องบริหารจัดการการเงิน
- ความไร้กังวล (Peace of Mind): บริการดูแลรักษาและรับประกันตลอดอายุสัญญา คือการขจัดความกังวลเรื่องค่าซ่อมบำรุงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ซึ่งเป็น Pain Point สำคัญของการซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า ผู้บริโภคยอมจ่ายเพิ่มเล็กน้อยเพื่อแลกกับความสบายใจ
- ความยืดหยุ่นและทันสมัย: ผู้บริโภคสามารถอัปเกรดเป็นสินค้ารุ่นใหม่ล่าสุดได้เสมอเมื่อหมดสัญญา ทำให้บ้านมีเทคโนโลยีที่ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่ไม่หยุดนิ่งและต้องการสิ่งที่ดีที่สุด
กลยุทธ์ของแอลจีจึงไม่ใช่แค่การขายของ แต่คือการ “ขาย Solution” ที่ตอบโจทย์ชีวิตที่ซับซ้อนของผู้คนในปัจจุบัน ซึ่งตรงกับแนวคิด “ขาย ‘เหตุผล’ ไม่ใช่แค่ ‘สินค้า'” ที่จะช่วยให้แบรนด์อยู่รอดในสมรภูมิที่การแข่งขันดุเดือด
Thumbsup มองว่า การเดินทางครบ 1 ปีของ LG Subscribe เป็นมากกว่าความสำเร็จของแบรนด์ แต่คือบทพิสูจน์ว่าภูมิทัศน์ของตลาดค้าปลีกกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง โมเดล Subscription ไม่ใช่เรื่องใหม่อีกต่อไป แต่กำลังจะกลายเป็นมาตรฐานใหม่สำหรับสินค้าหลายประเภท โดยเฉพาะสินค้าที่มีราคาสูงและมีวงจรการใช้งานยาวนาน การที่แอลจีซึ่งเป็นแบรนด์ใหญ่และเก่าแก่ กล้าที่จะ “กระโจน” ออกจากกรอบเดิม ๆ เพื่อปรับตัวเข้าหาผู้บริโภค คือการตัดสินใจที่ถูกต้องและน่าชื่นชม
การเปิดตัวแคมเปญ ‘LG Subscribe Friends’ ยิ่งตอกย้ำให้เห็นถึงความเข้าใจในพลังของ Community และความจริงใจในการสื่อสาร ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งในระยะยาว นี่คือตัวอย่างของการเปลี่ยนจาก “ขายให้ได้” ไปสู่ “ขายให้โดนใจ” ที่ทุกแบรนด์ในยุคนี้ต้องเรียนรู้และปรับใช้ เพื่อที่จะไม่ได้เป็นแค่ “ผู้ขาย” แต่เป็นแบรนด์ที่สามารถ “ขายได้” และเติบโตอย่างยั่งยืนในสมรภูมิที่ท้าทายยิ่งกว่าเดิม
อ่านเพิ่มเติม
